格力售后不给力 提高家电售后迫在眉睫
格力售后不给力 提高家电售后迫在眉睫
最近空调的售后服务和乱收安装费用等投诉问题日渐增多，小编近来也在中国质量新闻网上看到了一篇名为《格力空调售后辱骂消费者：让你死你怎么不去死？》的关于空调售后的投诉帖子。
事件还原：
投诉者刘先生说，冲着格力是中国空调知名品牌，相信它的质量好，在于是在今年4月份在格力专卖店订购了型号为26GW(26570)AG-2的空调一台，谁知道刚买并安装了一个月居然就不能制冷了，售后还不给维修，让刘先生对格力空调大失所望。
图为：购买空调的销售单
刘先生把空调安装在了新家，但安装完后没有立刻入住新家，等到了7月份才入住了新居，但此时打开空调却发现新装的格力空调居然不会制冷只能送暖气。这让刘先生倍感质疑和气愤。
图为：购买空调的正规机打发票
刘先生最后拨打了格力空调天津总售后投诉，维修人员来查看的时候和刘先生说，楼层太高，若没有吊臂他么无法修理。刘先生就再次和售后沟通，说当初安装空调的时候格力的安装人员让他叫物业来安装外架的，现在新装的空调才装了一个月而且还没用过就已经坏了，而且肯定还在保修期内的，有什么理由不承担维修责任呢？可是没想到维修人员居然态度恶劣地驳回刘先生说：“安装人员叫你安你就安，那叫你去死你怎么不去死呢？”
刘先生对格力的售后极其不满，最后只能寻求媒体报导帮助。经过记者和格力客服的沟通，格力的回复是，基本所有的空调厂家都需要有安装条件才能请师傅安装或维修，至于维修人员说的“让你去死怎么不去死”的话是因为在和客户讲不通道理时说出的比喻。
刘先生的事件已反映到工商局消费者投诉热线并已受理，但事情还未得到妥善解决。
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来源：家电网
发布：口碑家电网
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