促进家电维修市场有序发展

　　上海家家户户都拥有彩电、空调、冰箱等几大件，还有种种小家电。随着家用电器的发展，家电维修行业也同步发展，大型家电生产企业大多设有售后服务部或维修中心，各区县都有好几家大中型的家电修理店，各街道、居委也有维修家电的小店小摊。无论什么电器出了故障，只要打个电话，就有人上门修理，所以，所谓家电维修难，实质上是维修费的问题，维修无序，维修常常被人斩。

　　大型家电生产企业设立的售后服务部，开始曾有很好的服务，也有很好的信誉。现在有几家已变得差了，主要是上门费定得过高，更换元器件的利润打得太厚，消费者感到难以接受。加上有些企业的修理工或承包者，已中途辞职或脱钩，但仍有意无意地沿用原来身份从事个体经营，“李逵”变成了“李鬼”，也影响了某些企业售后服务的牌子。

　　至于那些规模大小不等的家电维修店(有的还称作“维修中心”)，情况就更加复杂。由于准入门槛低，阿猫阿狗都能搞家电维修，就难免鱼龙混杂，有的是无证经营，有的是冒名顶替，欺骗诈蒙，什么事都干得出来。据说，有的一面开维修店，一面收购旧家电，拆下旧家电的零件，用在居民报修的电器上，还狮子大开口，收取天价修理费。

　　要解决家电维修市场的无序状态，我看有关部门要集中一段时间，进行综合治理。

　　第一，大型家电生产企业要认真搞好售后服务，真正成为千家万户修理家电的依托。居民家里电器出了故障，首先想到的是生产厂，因此，生产厂不能把售后服务当作口号，只喊不做，或做而不尽心。售后服务不是可有可无，而是必须做好。你的产品销售全国，售后服务也必须推向全国，这样，企业信誉就会越来越高，事业也会越做越大。而家电维修市场有了生产企业售后服务这个主力军，就会有序有保证，几条泥鳅掀不起大浪了。

　　第二，工商管理部门整顿家电维修市场似应两手抓，即一手依法清除违法户，不许他们兴风作浪；一手积极扶持守法户，并把其中的优秀企业集中起来，组成过去南京东路“中央商场”那样的家电维修市场(或超市)，希望每个区县至少有一个(大型家电生产厂的售后服务部也在其中设点)。这种家电维修市场(或超市)重诚信，能比较，修理内容公开，修理价格公示，调换零件不骗人，不收或少收上门费，将会得到人们信任。

　　第三，居民也要按照市场的变化转变观念。有人说：“过去家电价格高，我们买不起；现在家电越来越便宜，但有了故障修不起。”这就是市场的变化。如今维修家电费用升上去，除了维修者的投机抬高外，还因为人力成本上升了。我们应当弄懂其中的道理，不能再按过去的老皇历来看今天的性价比。

　　买家电时就关注售后服务

　　9年前，我迁入新居时集中买了一批家电，除考虑品牌、价格因素外，售后维修是否完善(保修期及维修点地址、电话)也是关注的重点。因为家电使用时间长，难免产生故障，如果售后服务好，免去了后顾之忧。

　　我将所购家电的发票、保修单专门装入纸袋以防不时之需。几年来，家中冰箱、洗衣机、热水器、脱排油烟机、微波炉等都相继发生故障，均由厂方维修部上门修理，调换的都是原配件，收费规范合理。去年家里一台空调不制冷，尽管该空调前几年就已停产，但厂方维修点并未撤销，电话一打，立即派人将外机运走修好后再上门安装，收费合理。

　　家电公司为表示有信誉，一般很重视售后服务，有问题欢迎用户找他们，不希望他人染指维修，有的甚至不受理经他人检修后发生的返修服务。故我从来不上网找维修点，也不找路边维修店，就是修理小家电也找中央商场连锁点，因此从未碰到维修难题。