消费者个人维权的无奈 夏普电视各种“等”
消费者个人维权的无奈 夏普电视各种“等”
“本以为名牌电视的质量会更好，没想到使用几月就出现了严重故障。”广东汕头的郑女士于2012年10月2日购买了一台60英寸的夏普电视，型号为LCD-60LX540A，花费了九千多元，怎知使用仅8个月，就出现了严重的故障。
郑女士家中故障的夏普电视
郑女士说，今年6月10日的晚上，如常收看着电视节目，突然就黑屏了，机体的电源灯一直指示处于通电状态，但电视再也无法正常开机。第二天，郑女士向夏普售后报修，等了几天，售后人员才上门，检测后判断是电视的液晶显示屏坏了，需要更换，只好送修。
之后过了一个多星期，郑女士一直没有收到夏普的相关回复，于是主动致电询问电视的维修情况，就这样才得知，配件仓库缺货，维修还需要等一段时间。
然后又是漫长的等待，10多天又过去了，郑女士再次致电询问，夏普维修方仍未能给出维修时间，只是说给总部反应情况。事情拖了一个多月，郑女士依然没有得到具体的解决时间和办法，而每次致电得到的答复都是机械的“和总部反应情况”，郑女士从没收到夏普方的主动联系。郑女士已经一个多月没有看过电视了，“正逢暑假期间，小孩和老人都要看电视，家里突然一下子没了电视，确实很不习惯。”
电视保修证
郑女士对此十分气愤，认为夏普作为国际知名的企业，售后服务却如此不到位，感觉不到其对用户的售后保障，于是郑女士联系了第三方媒体进行投诉。
湖南人和人律师事务张憬律师对此认为，根据国家《三包法》规定，在三包保期限内，出现产品质量问题，厂商因因缺货无法提供相应零配件的，消费者可提出退换货。
而经过媒体的协调处理，郑女士表示已接到经销商“免费换机”的电话通知，承诺上门办理换机手续。消费者的个人维权还是显得困难无奈，这事件不禁让人疑问，如果没有第三方媒体的沟通，夏普会什么时候才能落实处理这故障电视的售后呢？
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来源：家电网
发布：文鑫
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