（口碑家电网-2013-03-21）昨日记者从佛山市工商局获悉，今年3月14日～15日期间，佛山市12315申诉举报系统共接到群众来电来访1026件，同比增长9.1%。其中申诉293件，同比增长14.9%，主要涉及家用电器、通讯器材、电信服务、互联网服务和美容美发服务等消费领域。接获群众举报76件，同比下降23.2%，位列举报案件前三位的分别是无照经营43件、商品质量17件、虚假广告6件。

　　汽车消费申诉同比激增100%

　　据了解，此次“3·15”期间，佛山市工商局共受理汽车类消费申诉20件，比去年同期激增100%。主要反映在销售合同纠纷、汽车质量和售后服务等问题，如商家不能按期交车，且不退还订金的合同纠纷；商家在保修期和保修范围内不履行售后服务的义务；商家在消费者支付订金后提供的汽车存在质量问题，拒绝更换或退还订金等等。

　　关先生在2011年购买了一台奇瑞SUV汽车，他在位于佛山车城的4S店对爱车进行保养时发现汽车内部冷却系统内循环有问题，经两次维修后故障仍未排除，该4S店承诺会与厂家协调解决，但是一直都没有结果，关先生遂致电12315热线提出申诉，禅城区澜石分局工作人员迅速与关先生取得联系，并约定于3月18日下午进行三方调解，目前案件仍在跟进处理中。

　　通讯器材类申诉增幅明显

　　据统计，“3·15”期间，佛山工商部门受理家用电子电器类申诉65件，同比上升14.5%，分别占申诉总量的22.2%和商品类申诉的40.1%。其中，通讯器材类申诉28件，同比上升21.7%，列居家用电子电器类申诉的首位。

　　随着3G时代的到来，智能手机成为现今手机市场的主流，手机的更新换代日益加快，智能手机的操作系统问题导致各种故障频繁、通讯接收信号不良等成为通迅器材类消费申诉的主要问题，加上高仿或水货手机质量良莠不齐，引发了各种售后服务问题，这也导致相关申诉大幅增加。

　　市民胡先生2月初在一家手机店购买了一台三星手机，10天后手机出现无法充电的故障，商家将手机送厂检测拖延一个月后仍没有结果，胡先生遂向12315中心提出申诉。经过及时调解，该商家承认手机存在质量问题，并同意向胡先生补差价更换了另一款新手机。