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消费者遗失发票奥克斯拒绝免费维修

口碑家电网 2013/8/22 10:55:00

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　　昨天，中国质量万里行发布的今年8月(7月16日至8月15日)投诉显示，空调成为家用电器类投诉的“重灾区”。家电消费网了解到，持续高温，空调销售量大，产品质量、安装、维修及售后服务不及时，致使消费者投诉案例激增。

　　河南信阳的李先生2009年10月购买了4台奥克斯51柜机，2013年其中3台机器不制冷，经维修人员检查是压缩机坏，空调的生产日期是2009年4月27日。按照家用电器三包法规定，在没有发票和保修卡时，按生产日期的时间往后顺延三个月作为三包的起始时间。那么，空调在奥克斯厂家承诺的包修范围内，应该进行免费维修。可当李先生找到厂家，厂家却以没有保修卡和发票为由，告知收费维修。

　　河北石家庄的向先生也被空调售后弄得十分恼火。2012年5月，向先生购买了一台格兰仕变频柜机，从安装这台空调后一直问题不断，他打了很多次电话给格兰仕售后，可售后工作人员只是登记，并没派员工上门进行检测和维修。

　　今年6月27日，该台空调无法开机。向先生拨打了二十多次售后服务电话，过了十多天终于有人上门进行检修。向先生被告知空调电脑主板坏了，但并未得到维修意见。事后，当他再次联系维修时，“打了不下百次电话，无论怎么打电话就是不来修。”而每次向先生都是被“会上门查查”敷衍之后再无音讯。