奥维咨询 2013年节能家电将唱主角
3月6日消息，日前，奥维咨询（AVC）平板显示咨询事业部总经理刘闯做客赛迪网直播间，针对目前网友所关注家电的质量与售后进行更深的解读，并对未来电视发展的方向及当前家电业面临的问题提出了自己的观点和看法。刘闯表示，没有一家企业对售后不重视。现在存在信息错位的问题，企业很想重视，但是消费者反馈的问题，企业不一定能看得到，存在着信息的不对称的问题。
今年的CES展上，4K成为了一个关键词，各家电厂商都推出了4K分辨率的电视、甚至平板产品。看起来，4K必将成为近几年产品屏幕的一大趋势。但有人却认为，超高清屏幕无法占领市场。
对此，刘闯表示，从今年的CES展上，无论是国内还是国外的大品牌都在推出自己的超高清的4K产品。业内人士认为，4K×2K的普及或者是发展在2013年不会得到很大的销售量或者占比发展。因为现在从目前看来4K产品价格比较高。但随着市场化的发展，包括量产化的进行，这种价格逐渐将可消费化或者平民化。
对于消费者反映厂商对售后服务并不是太重视的说法，刘闯表示，没有一家企业对售后不重视。现在存在信息错位的问题，企业很想重视，但是消费者反馈的问题，企业不一定能看得到，存在着信息的不对称的问题。
在谈到消费者如何维权时，刘闯表示，建议是走正常投诉，先问你买的的地方，如果卖家说你去问企业，再走企业。如果两家都不理会，你先要理清楚，然后再向消协进行申诉，如果达不到的话，可以通过第三方像我们这样的媒体或者资源企业进行投诉。同时，其强调，一家负责任的企业，会处理好这样的事情。
在访谈期间，刘闯也对互联网厂商涉足家电业提出了自己的观点和看法，其认为，宽带越来越普及了，电视带网口的越来越多了，必然吸引了互联网企业进入。给了互联网企业跨界的机会，像小米、像乐视也都在进行积极的跨界，包括去年年底之前十月份左右的时候，腾讯联合TCL推出了“ice screen”，这些都是必然会出现的。电视向互联网化，向IT化，IT企业也必然向电视来渗透，这是一个互相融合的过程，是必然会出现的。
家电下乡政策将于今年1月31日结束，持续五年多的家电下乡政策将全面退出市场。家电下乡等到期之后不再延续。对此，刘闯表示，近几年国家对家电的政策来看，我们看现在的政策都是刺激消费的政策，以补贴的身份刺激消费。从这个意义上来讲，它是一种叫做拉动消费效应，从今年1月31日截至的家电下乡政策和2011年12月截至的以旧换新政策来看，基本上这两种政策都圆满的完成了使命。也就是说在政策期间实现了拉动刺激消费的功能，下一轮政策将从节能角度出发。从能效消耗、电子商场来进行节约，刺激大家购买这样的家电产品。
最后，刘闯对消费者购买家电的几点建议：
第一，电视尺寸的选择，把尺寸选好了。再要考虑的是品牌、功能。
第二，买电视还要考虑家里买电视到底是做什么用的，从产品本身的功能出发考虑购买什么样的电视。
第三，预算，当然大家都说性价比越高越好，也就是说你的价格，比如尺寸越大，功能越来越多，
第四，要考虑一个问题，所有的企业包括购买渠道都是要盈利的，如果说产品价格低到一定程度下，这个价格买电视本身有可能出现问题。去年很多消费者买了这种电视，这台电视在出厂的时候就是一种没有售后服务的电视，买到这样的电视，出现的问题再去找企业，再去找销售方，他们是不会认可这种事的。
精彩观点：
