花费4万元高价买了一台高档电视，原本以为可以享受到高品质的视听享受，可没想到受了一肚子窝囊气。市民张女士在市南区一家大型家电卖场买了一台LG的72英寸彩电，可刚用了一个月就出现故障无法收看节目，多次维修后仍无法解决。张女士无奈之下想将电视退掉，没想到被商家和厂家当成皮球踢来踢去。工商部门提醒，家电售后维权成了近年来消费投诉的热点，消费者要注意收集证据维权。

    遭遇4万元彩电1个月就坏

    “千挑万选才选中了这款电视，原本以为是进口品牌，质量会信得过，哪想到受了一肚子窝囊气！”提起自己的遭遇。市民张女士仍难掩气愤。日前，张女士搬进了新家，想将家中看了十几年的老式彩电淘汰，换台洋气的新彩电。她来到台东一家大型家电卖场对比了半天，最终在促销人员的劝说下，买了一台LG品牌的72英寸进口电视，费用高达4万元。

    卖场工作人员很快就将彩电运到张女士家，并帮忙安装调试。看着新买的高档彩电，平日热衷看电视节目的张女士别提多高兴了。可没想到，烦心事很快来了，彩电使用了不到一个月就出现故障，只有声音没有图像，屏幕发花。张女士立即联系了家电卖场，维修人员上门进行了检修，称彩电配备的智能盒出现问题，为她更换了智能盒。没想到，半年后彩电再次出现了相同故障，维修人员再次上门维修，但并未彻底修好，电视依旧时好时坏。

    气愤想退货遇各方踢皮球

    张女士认为4万元的彩电应当物有所值，不该频繁出现问题，就前往卖场退货。卖场客服人员表示，由于张女士所购彩电已经超过维修期限，卖场财务账目已经上报总部，如需退款，需要总部批准，该卖场无能为力。“买的时候承诺很好，到退货了却一再推诿。”张女士对卖场的态度很不满，她随后又多次与卖场交涉，客服人员又改口表示，维修人员是厂家售后服务部门人员，不属卖场员工，产品质量有问题以及维修不好，属于厂家及其售后部门的问题，卖场不能为其退货。

    张女士又找到厂家售后部门，工作人员称她的购货款没有交到售后部门，售后部门不能为其退款。在卖场及厂家来回奔波多次，耗费了大量的精力和金钱，事情却始终没有得到解决。看着4万元买的电视成了摆设，张女士气愤不已。她只好向八大关工商所进行投诉，要求商家为其办理退款，并赔偿精神损失1万元。

    处理国外厂家最终退了款

    张女士表示，她在购买彩电时，促销员承诺过如出现问题可以退货。但卖场却对以上情况不予认可，称张女士所反映的问题没有证据。同时，张女士出具的维修记录只有一次，其中一次维修没有记录，不满足三包规定中维修二次不能使用可以退货的条件。工商人员在调查中发现，该彩电为进口商品，厂家售后部门与国外厂家属于不同公司，厂家售后部门仅从事相关业务联系及维修技术服务，不从事具体的产品销售。

    在该投诉处理过程中，家电卖场始终不同意退款，表示只能维修。通过八大关工商所执法人员多次协调，最终由厂家售后部门出面，帮助联系了国外厂家驻北京办事处，最后由北京办事处办了退款，但对张女士提出的精神损失费，对方以没有法规为由拒绝赔偿。

责任编辑：李群