网购洗衣机坏了店铺电商都不管? 卖家推责任
在淘宝上买了台洗衣机，用了两天就出现自动排水故障。近日，广东韶关的梁先生就遇到了这样的麻烦事。梁先生向羊城晚报报料称，他要求卖家维修，卖家前后几次承诺上门维修，但均成空话。看到卖家不作为，梁先生向淘宝投诉并申请维权，淘宝客服会“介入处理”，但淘宝在未核实的情况下，便称梁先生投诉不成立。
2日，记者致电梁先生购物的淘宝店铺“和美家电商城”，其客服称一般情况下自动排水都是卡了硬币，对此卖家是不负责上门维修的。而淘宝客服则称，会进一步核实处理。
卖家推脱售后责任
据了解，2月19日，梁先生在淘宝上一家名为“和美家电商城”的店铺花1160元下单买了台洗衣机，2月24日梁先生收到商品。但刚用了两天后，洗衣机就出现了故障问题，放进去的水都被自动排出洗衣机外边，根本没办法继续使用。
梁先生发现问题后，当天就联系卖家。一开始，卖家多次承诺会联系售后维修人员进行上门维修，但梁先生苦等了一星期，也没见到维修人员上门。当他再联系店铺时，卖家不是推说第二天就会有人上门维修，就是说售后部门在开会，电话打不通。
多次联系之后，卖家让梁先生把洗衣机寄回厂家，如果厂家确认是机器故障，卖家愿意退货款和运费。但梁先生认为，商品是和美家电商城买给自己的，售后也应该由其负责。淘宝的“消费者购物保障”条款也明确：“卖家发布宝贝时，填写有关宝贝本身的详实信息，并对此负有证明责任，同时为消费者做好售后服务”但卖家不愿意负责，称“只能让淘宝来介入处理了”。
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来源：羊城晚报
发布：文鑫
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