针对苹果公司CEO库克日前向中国消费者的道歉，中国消费者协会3日发布公开信，希望苹果公司能够吸取教训，合法经营，履行承诺，切实保护消费者合法权益。

　　回顾中国消费者这一反对歧视、争取平等权利的维权历程，历时9个月，艰难漫长。自2012年6月以来，中国消费者协会和各地消协组织三次点评苹果维修不公平格式条款及相关问题，督促苹果公司正视问题，纠正错误。

　　今年“3·15”苹果维修问题再被曝光，各大主流媒体对苹果维修存在问题进行了连续报道，专家、律师、消费者给予积极响应，特别是有关政府部门高度重视、督促推动，形成了全社会共同维护消费者合法权益的良好氛围。

　　2013年4月1日，苹果公司在其官网上向中国消费者公开致歉，并就有关售后维修政策做出了修改和调整。

　　有关专家认为，正确的态度是解决问题的开始。作为一家大品牌，苹果公司应该真诚地尊重消费者、真心地维护消费者利益、真正有耐心倾听消费者的意见，这是对良好企业的基本要求。

　　中消协提出，苹果的《维修条款和条件》虽已进行了较大程度的修改，但仍有不足之处。中消协代表广大消费者希望苹果公司用实际行动体现中国消费者是苹果公司心中的重中之重。

　　中消协认为，消费者是否有顾虑、是否满意、是否享受到最高品质的服务，不仅靠CEO说出来，更要靠行动体现出来。

　　消费事关经济发展，消费者权益事关民生，消费者权益保护事业事关社会进步。消费者更有力量，才能更有尊严，权益才更有保障，发展才更有动力。

　　针对苹果歧视中国消费者事件，中消协提出，希望手机、电脑以及其他行业的经营者都能够牢固树立尊重消费者的理念，把向消费者提供优质服务作为落实企业社会责任的首要内容，主动检视自身经营行为，诚信自律，守法经营，勇于担当，倍加珍视消费者的意见，把消费者的批评视为提升企业服务水平、推动企业发展的重要动力。

　　中消协呼吁继续完善法律政策支撑，强化行政执法权威，提高司法保护效能，发挥舆论监督作用，提升企业责任意识，增强消费者依法维权能力，共筑诚信消费环境，共创美好消费生活，“让消费者更有力量”。