家电成商品投诉重灾区：厨电空调类投诉大增-口碑家电网

家电成商品投诉重灾区：厨电空调类投诉大增

口碑家电网 2013/8/1 10:16:00

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　　根据中国消费者协会日前发布的数据，上半年家用电子电器再次沦为商品投诉重灾区，以56587件投诉量高居榜首。

　　统计数据显示，2013年上半年全国消协组织共受理消费者投诉265572件，解决244601件，投诉解决率92.1%，为消费者挽回经济损失59057万元。其中，产品质量、合同争议和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。在10个商品大类中，家用电子电器投诉量达56587件，占21.3%，较去年上半年增长0.5%，高居榜首。其中，厨电类和空调类产品投诉量分别为6628件和5039件，较去年同期分别增长11.8%和8.3%。

　　此外，上半年手机投诉同比上涨12.3%。消费者投诉主要集中在，一个是厂家用软件升级掩盖硬件维修的事实，而且不给消费者提供维修记录或者是证明。二是拖延时间把消费者本来在三包期内的拖到三包期外。三是把质量问题说消费者是人为损坏。四是在售后服务的条款里面存在着一些霸王条款，不利于消费者维权。

(责任编辑：GH)