报修一个月没人管春兰空调保修期不保修-口碑家电网

报修一个月没人管春兰空调保修期不保修

口碑家电网 2013/7/22 16:44:00

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“春兰空调的售后太差了，拖了一个月还没修好。”昨天，吴先生谈及家里的空调就一肚子气。6月份，吴先生发现家中的空调不制冷，于是向春兰空调的售后反映，但一拖再拖，先是要换冷冻液，然后称要换压缩机，直到昨天还没修好。

吴先生告诉记者，他2010年7月购买一台春兰空调，保修期6年。今年6月份，吴先生发现空调不制冷了，于是向春兰空调的400-828-1888客服反映。春兰售后派一位维修师傅上门查看，称需要加冷冻液，得收100块钱。吴先生觉得，空调还在保修期内，不该收费，维修师傅就称吴先生手头没有免费加冷冻液需要的发票复印件，第二天再来。次日，吴先生准备好发票复印件，谁料等了7天都没有师傅上门处理。

吴先生再次拨打客服电话，对方让他直接找相城区春兰特约维修站。吴先生随即联系维修站，师傅上门查看后称是压缩机坏了，要等7—10天等泰州总部调来压缩机才能更换。吴先生又等了十天，仍然没人与他联系。吴先生再次与维修站联系，对方告诉他，需要由吴先生自行将空调外机拆下来，工作人员将外机拿去维修。可空调还在保修期内，如果擅自拆下外机，以后就没法续保了。前几天，吴先生在小区里找了维修空调的师傅来查看，人家告诉他，“压缩机压根就没有坏，正常工作着呢，只需要添加一些冷冻液就行。”

昨天，记者与春兰售后客服取得联系，工作人员称，空调在保修期内如不是人为原因导致冷冻液减少，是可以免费添加，也的确需要消费者提供发票复印件。工作人员表示，她记录了吴先生的联系方式，会尽快查询，解决问题。