昨日（2013年7月21日）记者从石家庄市工商12315指挥中心获悉，入夏以来该中心受理的空调类咨询和申诉明显增多，共计388件，比去年同期增长67.74%。其中申诉73件，比去年同期增长15.87%。

    通过对统计数据分析发现，消费者购买家电类商品还是会选择在大型的电器卖场或商场、超市，这个比重约占30%。购买量较高的还是集中在大品牌上，看重的不仅是商品质量，还有商家的信誉和售后服务等。

    同时记者了解到，消费者反映的问题集中在售后延期维修、延期送货安装等。造成这些问题主要因为商家货源不到位、供货不足、配送不及时、人员不足、承诺不能按期履行等;另外，空调性能发生故障向售后报修时，往往一个小故障，消费者可能要等待一周甚至更长的时间才能得到解决。有的消费者认为时间过长，影响商品正常使用，就向12315提出申诉。

    针对近期涉及空调的咨询和投诉，12315指挥中心提醒消费者，尽量避免在空调的销售旺季购买商品，以免因货源问题无法按时送货;要选择在大型、信誉良好、有保障的电器经营场所购买所需商品;询问、了解商品的标识、功能、使用等问题，不要轻易相信商家的口头宣传和承诺，要查看、保留书面说明材料;索要正规发票;找正规的售后进行安装，不要私自开箱和安装，涉及到安装收费时，索要正规票据;如果遇到消费纠纷时，及时拨打12315热线。

    通过对统计数据分析发现，消费者购买家电类商品还是会选择在大型的电器卖场或商场、超市，这个比重约占30%。购买量较高的还是集中在大品牌上，看重的不仅是商品质量，还有商家的信誉和售后服务等。

    同时记者了解到，消费者反映的问题集中在售后延期维修、延期送货安装等。造成这些问题主要因为商家货源不到位、供货不足、配送不及时、人员不足、承诺不能按期履行等;另外，空调性能发生故障向售后报修时，往往一个小故障，消费者可能要等待一周甚至更长的时间才能得到解决。有的消费者认为时间过长，影响商品正常使用，就向12315提出申诉。

    针对近期涉及空调的咨询和投诉，12315指挥中心提醒消费者，尽量避免在空调的销售旺季购买商品，以免因货源问题无法按时送货;要选择在大型、信誉良好、有保障的电器经营场所购买所需商品;询问、了解商品的标识、功能、使用等问题，不要轻易相信商家的口头宣传和承诺，要查看、保留书面说明材料;索要正规发票;找正规的售后进行安装，不要私自开箱和安装，涉及到安装收费时，索要正规票据;如果遇到消费纠纷时，及时拨打12315热线。