今年上半年国内网购市场交易额达8559亿元，占社会消费品零售总额的7.7%，而在其中家电网购在整体家电消费中比例不断提升。今年上半年国内B2C家电网购市场规模达530亿元，占整个网购市场交易额的17.7%。可以说网络已经成为消费者购买家电类产品的重要途径。其中，平板电视、冰箱、洗衣机、空调等4类大家电产品约占25.8%，达到137亿元;小家电产品为50亿元;手机产品则达到300亿元。按照目前的趋势，家电网购市场还将继续快速发展，在未来，家电必将成为网购市场的一大支柱，是不容忽略的主角。

    用户：家电网购男人更给力

　　工信部首度发布《2013上半年家电网购分析报告》，随着价格战愈演愈烈，家电产品已日渐成为电商竞争的重要品类，数据显示，上半年国内家电（含手机和平板电脑）网购规模为530亿元，通过互联网共销售出200万台电视、2500万台手机。

    报告显示，虽然目前不计其数的电商都在经营家电产品，但家电网销的垄断性依然较强：京东、淘宝、苏宁三家共垄断了90%的销售额，其中京东一家即占据近50%的份额。从畅销来看，产品单价低、体积小、个人使用型的家电产品网上销路最好，比电视、洗衣机、空调等大件家电更容易引发网民的购买热情。例如，在今年上半年国内总共530亿元的家电销售额中，手机就占据了300亿元。

从购买人群看，网购用户的年龄相对线下市场的用户更为年轻，然而家电网购用户的年龄略微偏大，其中25~40 岁占比最大，超过了60%，这是家电消费的家庭化特点和网民的主要年龄段叠加的结果。随着互联网的用户年龄段不断向两极发展，家电网购用户的年龄段也呈现出日益发散的特征，年龄较大的用户活跃度呈上升趋势。

虽然网购整体消费群以年轻女性居多，但家电网购则呈现出明显的男性化特征，消费主力是高学历且年龄偏大的男性，即“男白骨精”。上半年的家电网购客户成交数据显示，网购者男女比例为5:1，其中本科及以上学历占65%，25岁至40岁的占60%。

     品牌：网销业绩成厂商新噱头

     产品多样化是目前网购家电的品种越来越丰富，几乎所有的家电产品都能通过网络购买。甚至一些新兴的家电品类，如空气净化器等更是自诞生之时起就网络市场有着有较高的销量和人气。消费群体扩散化就是原本家电网购的主力军是80后、90后的年轻人，但现在越来越多的中年人也开始加入到家电网购群体中。

为了激活用户，不少电商推出了网销成绩榜，例如京东商城也开辟了“网购最受欢迎产品”等，新的形势让明星产品层出不穷，例如三星宣称其对开门冰箱荣获家电网购“最受欢迎产品奖”，格兰仕宣称其空调产品在天猫、京东、易迅等电商平台的销量排名均位居第一等等。

电商模式基本成熟了，家电品牌全方位地拥抱网络购物。不过也有专家提醒，各个厂家和电商的战略合作内容不同，电商渠道的竞争包含了操作层面的比拼，包括商品的选择、联合促销的方式、对库存的分析，以及货品保障、沟通效率、服务质量等，所以针对电商的促销和商家公布的成绩单，用户还是要更多的对比，选择比价或是查看已购用户的口碑评价，对于本身市场占比小，网购销量又提升迅速的新产品和品牌更要慎重选择，切勿只看价格。

电商：价格战后开打服务牌

    上半年京东宣布举办家电节，派发价值10亿元的电子优惠券，对空调、冰箱、洗衣机、烟灶、热水器等家电，施行全场5折起，再享每满1000元减100元，满减累计不封顶等。同日，苏宁云商也宣布从8月15日起整体让利20亿，继续冲击整个零售市场。据介绍，苏宁旗下1600多家线下实体店及乐购仕门店、苏宁易购将同步参与此次“8·15”大促销。

    京东开战家电，苏宁推线上线下全品类同价，天猫电器则宣布，正式升级数码电器行业整体服务标准，提供包括送货上门、配送时效展示、顺丰包邮、无忧退换货和全国联保等服务。据了解，原天猫电器城商家服务能力被划分为“配送服务、退换货服务和售后服务”三方面，认证达标的天猫电器城商家将拥有全新“电器城认证”的“电”字标。

消费者买家电时，最看重“价格、售后保修和品牌”。而物流配送、商品退换货、售后保修等隐性服务成本，虽然直接影响消费者购买决策，但商家服务能力参差不齐，消费者选购很难快速区分。随着物流、支付、售后保障等体系的完善，越来越多的消费者选择通过网购购买家电产品。行业专家指出，随着家电网购价格更趋而白热化，电商打服务牌，提升用户体验成为必然，商家也将获得更多展现机会，销量提升从而降低每单服务成本。

　　市场：口碑是入口，赢在用户体验

　　规模扩大化就是家电网购占整体家电销售的比重上升速度较快，比如在今年上半年平板电视的网购销量占比已占国内市场彩电零售总量的8.3%，手机网购销量占整体手机销量的比例则由去年的9%提升至今年上半年的13.8%。渠道集中化就是目前在家电网购领域的商城集中度很高，家电网购市场90%以上的份额主要集中在京东、天猫、苏宁易购等线上渠道，不像其他事物销售大多集中在淘宝第三方卖家手中。

　　但家电网购还面临着一个重要的问题，那就是物流。虽然现在物流已经很方便，但由于家电一般都是大件，售后也比较困难，家电网购的覆盖区域虽然正从以北京、上海、广州为主的一线城市向二三线城市扩展，发展地如火如荼，但目前还有广大的中小城市和农村尚未覆盖。这是阻碍家电网购市场进一步扩大规模的主要原因。

家电通过网络进行购买，毕竟是一个大事，因此在购买以前，据大多消费者偏好先去实体店看货，确定满意之后，再在B2C商城货比三家。同时，越来越多的用户喜欢看网上关于所要买的家电的评论，并听取亲朋好友的使用意见。所以，以价格和产品比拼为主要手段的电商大战将在家电网购领域持续展开，各种营销不断刺激消费者的消费欲望的同时，做好用户体验，赢得新老用户的口碑，成为助推各大电商交易规模持续扩大的关键。