(口碑家电网-2013/9/23)

       “家用电器老化就要自燃，我们岂不是每天冒着生命危险用海尔品牌的家电。”17日，家住青岛崂山北宅的刘女士反映了自家的遭遇，9月1日晚，使用9年的海尔洗衣机玫瑰钻XQG52-808突现自燃，万幸的是，安装的自动跳闸及时关闭，没有造成太大的损失，等到刘女士一家平复了内心的惊吓，售后人员的一番话让刘女士一家气愤起来。“自燃属于正常现象？”对于售后人员的说法，刘女士希望海尔能进行相关检测。

　　海尔洗衣机半夜自燃 购买至今问题不断

　　刘女士告诉记者，2004年她于青岛崂山百货购买了海尔玫瑰钻XQG52-808洗衣机，近3000元，买回来不久，洗衣机使用时便出现了问题。“洗个衣服，洗衣机在洗手间跑了起来。”刘女士称，洗衣机一启动，机腿位置不稳定，会左右移动，随即，她联系售后更换了“四条腿”。然而，更换了机腿结构后，问题依旧存在，无奈之下，刘女士再次联系售后给其更换了减震。

　　好景不长，次年，洗衣机又出现问题，售后人员检查后又给更换了电脑版。对于频繁出现问题的洗衣机，刘女士质疑海尔产品的质量，售后人员则表示新品上市后，零件不匹配属正常，后期需要不断改造更新。“海尔研发新品，让消费者花钱埋单？”对于售后人员的说法，刘女士认为不符常理，但抱着息事宁人的心态，便不再追究。

　　2013年9月1日晚，正在熟睡的刘女士一家万万没想到，时隔九年，洗衣机在没有使用的情况下自燃了。据刘女士回忆，当晚她起来上厕所，曾闻到一股胶皮味，没放在心上的她再次入睡，等到第二天丈夫发现了自燃的洗衣机。“老公把衣服放在洗衣机内清洗，按下开关发现没反映，拿出衣服发现里面全是黑的。”刘女士称，万幸的是他们曾安装了自动跳闸开关，未引发生命危险，事后想起此事仍心有余悸，“家用电器没有安全保障，这不是安装了定时炸弹？”

　　售后称自燃属正常现象

　　事后，刘女士立即联系了海尔售后，然而售后人员的一番话却让刘女士气不打一处来。“售后称洗衣机自燃属正常现象，电器老化必然会自燃。”对于售后人员的解释，刘女士认为可笑至极，每家都有几件电器，家电一天一天老化，消费者岂不是每天冒着生命安全用家电，海尔作为如此大的品牌出现该问题，没有安全保障让消费者何以信任。

　　“买家电是为了提供方便，不是给自己制造麻烦。”刘女士希望，海尔方面能给予相关检测，给她一个合理的解释。

　　海尔：证实洗衣机确已自燃 是否正常现象需鉴定

　　为此，记者致电海尔客服400电话，工号为16786的工作人员查询记录证实，刘女士的洗衣机外壳自燃，内部着火，电脑版已烧。“家电的安全使用期限为7年，刘女士的家电已超过安全使用期。”客服人员称，家电使用情况需根据具体情况而定，自然是否属正常现象还需进行相关鉴定。当记者问及家电自燃的情况是否为个例时，工作人员称很少会出现该情况。“马上联系相关人员给您答复，具体情况会进行相应检测。”