(口碑家电网-2015-06-12)

看看哪些手机故障率最高

中移动发布手机故障率榜单，千元国产智能机返修率居高不下

依据全国售后服务网点的采集数据，中国移动近日公布了“手机故障率TOP10”榜单。

这10款手机当中既有中兴、酷派这样的国内一线品牌，也有天宇、海信这样的二三线品牌，更有语信、迪士尼这些在智能手机市场鲜为人知的品牌。记者注意到，被曝光的这份榜单中，返修率居高不下的几乎全是国产品牌，且集中在千元智能机范围。而销量占据中国市场半壁江山的三星、苹果等国际品牌并不在列。

中国移动自曝自有渠道内的手机质量问题，引发了用户对国产千元智能机质量的担忧。

千元国产智能机集体“中招”

去年是国产手机集体爆发的一年，中国移动最新公布的“黑名单”，或许要为盛宴过后的国产手机浇上一盆冷水。

中国移动“3月手机黑榜”TOP10显示，中兴和酷派均有两款手机赫然在列，而天宇、海信、TCL以及康佳等品牌也各有一款手机上榜。其中，按照故障率从高到低排名，这10款手机分别为：中兴Q805T、天宇Touch1s、海信HS-X68T、TCLJ938M、中兴Q802T、迪士尼M7009、语信L63、酷派8702、酷派9190_T00、康佳L823。

按照中国移动方面的说法，榜单是根据中国移动遍及全国的售后服务网点每月采集的手机维修记录，将3月份手机故障率TOP10挑选出来。同时为了保障消费者的权益，故障率较高的个别机型将被停止在中国移动体系中的销售合作。

中国移动公布手机质量黑榜引起消费者的关注，不少网友在网上吐槽自己手机返修经历。网友“脚丫靠近点”对记者说，自己使用的就是中国移动酷派8702合约机，6个月跑了三次售后维修，又不能机卡分离，太折磨人了。现在又坏了，都不想再去修了。

来自市场的反馈有一些不同。华强北某手机老板应先生告诉记者，入榜中国移动返修黑名单中的机型，价位大多集中在400到600元之间，属于国产品牌中的低端机型。根据他所了解的情况，上述手机购买和返修并不多，维修最多的仍然是苹果手机，大概占了3成左右。 “当然这并不能说明苹果手机的质量不好，主要是因为苹果用户太多。”应先生说。

成本压缩导致定制机问题频发

记者观察榜单发现，这次公布的黑名单无一例外是国产中低端机型，以往常常被爆各种质量问题的洋品牌却无一入围。

国产手机真的集体陷入“质量门”吗?

昨日，第一手机界研究院院长孙燕飚接受深圳商报采访指出，中国移动因定制机发布返修率黑名单，出现的质量问题其实对手机厂商有失公允。

他说，运营商定制机和市场上的裸机是两码事。打个比方，运营商向厂商定制某一型号手机，首先会确定一个价格，再要求厂商给出达到它要求的配置。由于运营商拥有强大的话语权和海量用户，厂商不得不以控制成本的方式满足运营商的硬件要求。而当成本实在无法压缩时，厂商只有采取“偷梁换柱”的方式完成任务。在这种以成本为导向的市场环境下，定制机质量问题难以解决，从厂商到运营商销售渠道，再到用户手中，部分千元机难免沦为烫手山芋。