猫宁唱响服务大戏单日预约免费安装空调超10万台

从天猫、苏宁易购发布的战报来看，猫宁双主场全渠道销售全线飘红，成绩喜人。作为参战主力，猫宁服务团队同步启动，向用户及时输出高标准的优质服务，为此次购物狂欢节保驾护航。

以旧换新是苏宁易购和天猫同步推出的特色服务之一。苏宁26年构建的全国售后服务网络，是支持全国大家电以旧换新的重要基础。苏宁售后品牌——苏宁帮客已经在全国建立191个售后服务中心，全国售后网点突破5500家。一二级城市网点覆盖率达到100%，三四级市场网点覆盖率达到98%以上。数据显示，418当日通过苏宁易购和苏宁易购天猫旗舰店预约以旧换新服务的用户人数就达到了2000多人。

物流竞速是电商大战的重头戏。418期间，以半日达为代表的服务产品，成为猫宁打造极致购物体验的杀手锏。据了解，北京、上海、广州、杭州、深圳、南京等6个城市消费者在天猫苏宁易购官方旗舰店下单后，均可享受到“早上下单下午到，晚上下单上午到”的“半日达”极致物流体验。截至18日18：00，在上述6个城市，已有99.7%的订单已经送到消费者手中。基于天猫、苏宁“New buy 418”服务承诺，在半日达、次日达承诺区域内，消费者如果未按承诺时效收到所购买商品，即可申请“订单金额10%的违约金赔偿，每个订单最高赔付50元”。从4月14日到18日，只有3名消费者申请了“未达赔付”，苏宁也已经全部赔付完毕。

418当天，苏宁帮客共向用户提供了74000单售后安装服务。其中，黑电和厨卫品类提供的送装一体服务达到了15000单。

值得一提的是，从3月10日开始推出的空调全免费安装活动，目前已经为用户免费安装了200多万台空调。418当日，空调全免费安装预约总量突破10万台。按照平均每台空调节省200元保守测算，活动开始到现在，苏宁已经为消费者节省超4亿元安装费用。

电商行业分析人士王利阳认为，服务能力是从电商红海脱颖而出的终极核武。电商大战已经从以低价为诉求的价格战转向以服务品质为核心的价值战。当前商品和价格越来越趋于同质化，而苏宁26年积累的服务网络和服务能力，将成为苏宁易购在今后取胜的法宝。