今天格力一篇声明再次激发与海尔阵营的热议。海尔的稿子喜欢说：“三分质量，七分安装”，因为空调总不能买回家你自己装，自己修，这些服务都需要包含在产品价格里，格力听见就很不爽，因为差异化服务是海尔先提出来的，格力看着就很不爽，于是爆发著名的|“质量与服务之争”，士别三日，格力又改变了策略，也开始打服务牌了，比如下面这个思路。

　　先掌握技术先机，再谈服务后发优势

　　海尔先打的质量和服务牌，后来转型做强服务，格力于是要抓质量和科技的点：成立于1991年的珠海格力空调电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的国有控股专业化空调企业，2011年实现营业总收入835.17亿元。以“打造百年企业、创立国际品牌”为目标，以“掌握核心科技”为灵魂，凭借诚信务实的经营理念、过硬的产品质量、领先的技术研发、独特的营销模式和完善的售后服务领跑中国创造，跻身世界名牌。格力电器在全球拥有15000多家专卖店，2亿多用户，自主品牌远销100多个国家和地区。自1995年起，格力空调产销量连续多年位居行业前列。bulabulabula。

　　宣传次数多了，格力有核心技术的形象就深入人心，不管真假大家都买账，所以搞营销是要抓住一个点。格力现在翻回头来又要抓服务这个点，它就压根儿不考虑以前对海尔那个著名的嘲讽：“如果你真质量好，何必强调自己的服务呢?”当然这是偷换概念，且看今天流出的这篇报道。

　　抓服务的点，路数照搬海尔

　　佛山禅城黄女士09年购买了一台格力空调，空调使用一直非常好，家里人都对这台空调的使用效果很认同，相比家里以前的空调要很多，但是今年1月份空调突然制热效果不好，于是黄女士拨打了格力空调的服务热线，格力售后服务人员遵照预约的时间准时到来让黄女士没想到的是，格力空调服务人员非常的专业，只用了5分钟就排除了故障，原来不是机器的质量问题，只是空调过滤网被堵塞了，服务人员很认真的一一清理，机器的效果又变的非常好。更让黄女士意外的是，格力空调服务人员用5分钟排除故障，却用30分钟向她讲解产品的使用知识，告诉她应该怎么保养，而且把家里的其它格力家电都给通检了一遍，还为家里进行了安全测电。黄女士表示，这些服务都是自己从未感受过的，格力空调的售后服务让她非常感动。

　　明显是海尔的风格，海尔这么多年来都是在狠抓服务，抓的让格力很是不爽，于是格力抛弃先前那个蔑视服务，强调科技和品质的思路，也来抓一抓服务，没想到一抓就成了海尔。前阵子官媒狠批苹果的服务，可能让格力的宣传部门产生了联想：海尔的路子也许真是对的，你不抓服务就可能被黑，虽然竞争的核心还是价格战，但它也要打点儿低成本的服务牌。大家还在等待海尔的回应，海尔公关稿把亲情和服务联系起来的思路至今还是无人超越。