夏季高温天气来临，空调成为人们避暑消夏的最佳选择。空调市场也逐渐进入销售旺季，而空调售后服务良莠不齐，山寨服务单位横行、服务乱收费、服务速度慢态度差等问题一直困扰顾客。作为空调行业的领跑者，志高在空调行业示范实行“完美客服”，力争让每位顾客在体验志高优质产品的同时，享受到完美的客服体验。

　　2012年开始推广微博客服

　　2012年志高空调顾客服务再次升级，志高新浪、腾讯、网易、搜狐4大微博全面开通，并增加了售后服务咨询投诉专栏。2013年志高售后服务微博正式上线启动。同时，志高售后服务与深度网进行合作，定期收集各大网站顾客的咨询投诉，形成以电话、微博、网站的多点服务系统，全面满足顾客需求。

　　据志高客户服务负责人表示，随着微博的兴起，以及顾客的年轻化，微博成为了顾客咨询投诉的另一窗口。目前，顾客除了以传统的电话方式进行咨询投诉，越来越多的顾客通过发布微博、私信、@企业官方微博或企业官方售后服务微博的方式进行咨询投诉。志高官方微博、志高售后服务官方微博以“响应及时、快速跟踪、全面回访、态度热情，机制健全”的完美服务，从保障顾客核心利益出发，不断创新服务方式，提升服务水平。

　　借云空调扩张服务产业链

　　志高是从去年年初设计研发云空调开始往服务转型，至少是要使服务成为纯生产之外的另一个支点。志高和海尔做服务都不是刻意而为，而是业务开展到一定范围，一种层次，比如说，从顾客自运到送货上门安装一条龙，从检修收费到保修期间全免费。志高做起云空调就要有个客服团队，各种服务的成本支出，产品毛利就越来越薄，现在已经在5%左右徘徊，服务虽然能提振品牌，抬高用户粘合度，但很可能会入不敷出，所以它必须像海尔那样开发出靠做服务赚取利润的新路，将服务和营销纳入产业链，成为利润增长点，应该是家电制造企业未来努力的方向。

　　志高服务官方微博链接：http://e.weibo.com/u/3195946210?topnav=11