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网购平台打通电器售前售后的服务体系

口碑家电网 2013/6/19 11:43:45

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(口碑家电网-2013/6/19)电器网购目前线上均以销售为主，而对于一个品牌公司来说，销售与售后结合，才能让顾客体验到真正的品牌服务。今后，电器网购售前售后服务有望被打通。6月18日天猫电器城对外宣布，联手联想、DELL、东芝、九阳等十余家品牌商，打通品牌商售后服务体系，启动天猫“在线全国联保”服务，让消费者在天猫更方便地获得线上售后，增强网购家电信心。

　　“互联网缩短了商家与消费者的距离，销售上是如此，售后服务同样可以。”天猫电器城总经理谭飙认为，品牌对于消费者的尊重，做出的努力都能以互联网手段让消费者快速感知。而稍后“全国联保售后服务评价体系”上线，消费者还能像评价商品一样，对厂家全国联保售后给出服务态度、维修效率等多维度评价，督促品牌商完善售后。