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天猫电器启“在线全国联保”服务体系

口碑家电网 2013/6/19 11:50:25

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(口碑家电网-2013/6/19)日前，天猫电器城正式宣布，已联手联想、D E LL、东芝、九阳等十余家品牌商，打通品牌商售后服务体系，启动天猫“在线全国联保”服务，让消费者在天猫更方便的获得线上售后。

　　据介绍，天猫全国联保是指通过接入品牌的售后服务系统，在天猫平台上实现品牌全国联保的服务。此举，为的是能让品牌售后服务系统在天猫平台上流畅运行，消费者只需要点击鼠标即可一键报修商品;而商家售后旺旺客服在线响应，售后维修效率也将大幅提高。

　　业内人士表示，在线全国联保服务平台，将让消费者享受更具确定性的体验服务。“互联网缩短了商家与消费者的距离，销售上是如此，售后服务同样可以。”天猫电器城总经理谭飙认为，品牌对于消费者的尊重，做出的努力都能以互联网手段让消费者快速感知。而稍后“全国联保售后服务评价体系”上线，消费者还能像评价商品一样，对全国厂家联保售后给出服务态度、维修效率等多维度评价，督促品牌商完善售后。

　　天猫电器城人士透露，在升级除线“全国联保”服务之外，还推出“电保包”服务保障体系，甚至超越“国家三包”：对于品牌保修范围外的摔碰、挤压等意外损失也负责到底，并承诺“修不好换新机”。