(口碑家电网-2013/8/22)

徐先生向记者展示出现漏光问题的海信LED46K316X3D

近日，海信电视广州用户徐先生向记者反映，称其去年买了一部海信电视，还未使用即出现背光不均的问题，换了一部新机之后，再次出现严重漏光。不 仅如此，在徐先生致电海信后，维修人员竟称“没问题”、“漏光不在保修范围”。经多次协商之后，徐先生最终无奈接受补差价换新机方式了事。近年来，家电质 量问题频现，售后服务烂尾严重，家电类投诉也一直居高不下。消费者在遇到质量问题时如何采取有效手段维护合法权益成为业界普遍关注的问题。

质量问题频现售后服务混乱

据徐先生回忆，其于去年4月28日购入一部海信电视，型号为LED46K316X3D，但送来的机子安装时就发现背光不均，5月11换了台新的来，新机用了一年后再次出现漏光问题。根据徐先生所提供的图片，该海信电视屏幕四个角均出现大块蓝色光斑，严重影响视觉观感。

事实上，海信电视出现的质量问题并不少。资料显示，2010年11月，315消费电子投诉海信电视投诉量高居前五。在2012年6月4日，新华 网就刊登了一篇“新购海信电视严重漏光维修人员竟称普遍存在”新闻，曝光海信电视存在严重质量问题。今年5月北青网和中国新闻网又分别刊登了“海信LED 电视保质期屏幕故障厂家称无零件可换”和“智能电视内置机顶盒成摆设海信等被指夸大宣传”两篇文章，矛头直指海信电视。

“海信这电视，确实折腾！”徐先生说。致电海信400客服电话后，“来修那个人，一看电视就说没问题，不影响观看，我说背光有问题，他又说背光 不在保修。”徐先生对海信售后感到十分愤怒，无奈再次致电海信售后，“得到可以保修的答复后，该维修人员随即又改口称可以保修，但并没有作任何解释。”

徐先生告诉记者，该维修人员是海信电视的售后外包公司人员，“这个来修的海信，就在华景边上一个小区里面，还有创维的，也是他们在修。我之前3D眼镜坏了，去那里换过。”对此，徐先生表示担心，“不知道外包公司的维修人员技术是否过关。”

补差价换新机无理由

海信给徐先生提供了两个选择：一个是维修，一个补1000元换一台新机。“对方刚开始提供的是一台不用数字机顶盒机子，我不喜欢，后来就换了一台报价一样的另一个型号海信LED46K360X3D，说补差价800。”徐先生说。

根据网上的报价，海信LED46K360X3D国美现在卖4599但可以减400，也就是4199元，这意味着徐先生多付了1200元折旧费。 但更让人不解的是，800元的差价是怎么算出来的？海信并没有给出解释。“如果按保修折旧来算，每天折旧1‰，都不止加800元。我机子是4599买的， 到现在大约460天，那就是要4599*460*0.001，也就是说这台机算折旧就2千多没了。但800元相当于换台机，多一年保修。想想还是换了 吧。”徐先生对此表示很无奈。

记者咨询了律师，对方表示，经营方要求消费者的折旧费是没有法律依据的。根据《消费者权益保护法》第四十五条规定，对国家规定或者经营者与消费 者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。“公司售后要求收取 折旧费的行为是没有法律依据的，消费者可以要求商家或者厂方更换新的、价格同等的产品，无须承担折旧费。”该律师表示。

编辑观察：

消费者对“三包”权益、专业的零器件和技术等并不了解，又没有第三给与专业鉴定，往往只能听信经营者的解释，在遭遇质量问题时往往处于被动局 面。而且大多数消费者都是上班族，没有充分的时间去维权。这就“默许”了更多的劣质的产品流入市场。家电行业或可建立质量检测第三方权威机构和方便快捷的 投诉渠道。

而海信作为智能电视国内市场占有率稳居前列的民族家电品牌，应该承担起民族品牌责任，对已出现的质量问题及时改正，通过技术创新夯实品牌质量；同时要加强售后服务终端建设，加强售后外包管理。