近日，在工商部门的调解下，程女士最终获得了商家的全额退款和相应赔偿。程女士这才舒了一口气。

　　烦 才用5天冰柜就“停摆”

　　6月11日，家住泸州市泸县福集镇的程女士买了一台冰柜，但刚用了5天就不制冷了。“我还是在福集的电器专卖店买的，发现问题后，当天我就打电话给售后，6月17日，商家派维修工人上门给我看了，说是有质量问题，但是没说明什么原因。”程女士说。

　　6月18日，程女士得到商家的回复，让她去另一个地方换一台冰柜。

　　“买了才用了5天就坏了，又喊我去换，我不愿意，我宁肯退货。”程女士态度非常坚决。

　　怒 买来的冰柜是商场样机

　　6月19日，该品牌商家打电话给程女士说同意退货，于是上门来收回“问题冰柜”。

　　“工作人员仔细查看后，说我买的这台冰柜是样机，既不能退也不能换。我在买的时候咋不告诉我这是样机呢?这不是欺骗消费者吗!”程女士很愤怒，觉得自己被商家“忽悠”了一盘。

　　告 投诉后获全额退款

　　后来程女士向泸县福集工商所投诉，要求商家全额退款并赔偿相应的损失和道歉。

　　“由于该商家在消费者不知情的前提下，售卖了‘样机’给程女士，并且产品出现了质量问题，依据《部分商品修理更换退货责任规定》第九条：‘产品出售之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货，换货或者修理。退货时，销售者应当按发票价格一次性退清货款，然后依法向生产者供货商追偿或者按购销合同办理’的规定，程女士应当获取赔偿。”福集工商所一调解人员告诉记者。

　　经过调解，该电器商家认识到了自己的问题所在，当场向程女士诚恳道歉并进行全额退款和赔偿。

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　　提醒：购买商品存好票据

　　泸州市消委会秘书长申虹云表示，根据相关法规，消费者有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，而该商家侵犯了消费者的知情权;除此之外，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

　　申虹云提醒：广大消费者在购买电器类商品时，一定要留存好票据和相应手续，以免之后出现维权难的情况。