正常使用的金羚全自动洗衣机突然自燃冒烟，这不仅让用户陈先生吓了一跳，更让他担心——上个月底，陈先生买了近三年的洗衣机突然发生故障，他说当时已怀孕的妻子一直站在洗衣机旁，不知冒出的浓烟会不会造成人身伤害。对此厂家回应，故障原因是电器受潮引起的短路，不是质量问题，但会给陈先生免费延保一段时间。

　　街坊称洗衣机无端出故障要求退货，厂家答应免费延保

　　投诉

　　自燃致衣服沾满焦味

　　陈先生于2010年10月购买这台洗衣机，目前尚在保修期内。“机器一直都没事，但在上个月底，我放衣服进去洗，听到滚动的声音很大，我老婆过去看看，发现显示板没有显示了，然后洗衣机突然停了。”陈先生说，接着，洗衣机的底部开始起火，并顺势蔓延到顶部，“可以看到里面烧得通红，我马上拔掉电源，那些火光才慢慢消失。”

　　陈先生说，当时他打开洗衣机的上盖，黑烟冒出来，洗衣机周围弥漫着一股浓烈的烧焦味道。“当时洗的衣服都是日常衣服，那股焦味附在衣服上，那天晚上我手洗了两个小时才洗掉衣服上的味道。洗衣机出现故障时，我那已经怀孕的老婆一直站在洗衣机旁边，我都有点担心这事会不会对我老婆产生什么伤害。”

　　事发后几天，陈先生向厂家数次报修，厂家维修人员数次上门，更换部分零件之后，洗衣机依旧频繁出现无法排水、自动停止工作和噪音过大等问题。过了近一周，陈先生的洗衣机才基本被修好。“我要求厂家给出一个合理解释，因为洗衣机还没有过保修期，现在这个事故会威胁到人身安全，所以我希望退货。”陈先生说。

　　回应

　　受潮兼保养不善造成

　　针对陈先生的投诉，记者日前采访了金羚电器有限公司相关负责人邓先生，他表示，由于陈先生的洗衣机放在阳台，加上前段时间广州经常下雨，主人在使用洗衣机时又不注意保养，造成电器元件受潮，使用时可能会短路，洗衣机就会轻微冒出一些烟。“轻微的烟对用户没有影响，就像吸烟一样。”

　　“我们建议用户不要把洗衣机放在容易受潮的地方。”邓先生说，洗衣机冒烟的根本原因是短路，由于电脑板无显示，用户会觉得使用时不安全。这种情况在更换零件后，洗衣机都可以正常使用，但如果继续在潮湿的环境下使用，电器的使用寿命会缩短。

　　邓先生说，维修时间长是因为第一次维修时洗衣机没有电源，师傅上门更换了零件，可能在维修过程中移位，用户在使用的时候感到脱水震动大;第二次师傅上门调整，第三次是上门给用户清理异物。“像陈先生这种情况，并不是洗衣机质量问题，我们会站在他的立场考虑，会给他免费延保一段时间。”

　　专家：最好买个机罩防水溅

　　广州市电器维修行业协会秘书长施新生对记者表示，建议消费者在不使用洗衣机的情况下要断水断电，要注意保养和清洁，最好3个月或者半年清洗一次内胆。“可以是找厂家清洗，也可以自己动手。现在市场上有用于洗衣机的清洁剂出售。”施新生说，如果不清洗，洗衣机的内胆会藏污纳垢，特别在夹缝中间，附着的污垢会加重洗衣机的负荷，容易造成短路。

　　“如果洗衣机是放在冲凉房，建议买个机罩，防止水溅上去。”施新生说，自燃多数是线路问题，所以平时需要注意保养。