家电网购份额增长快

　　日前，京东召开了2013京东家电行业峰会，海尔、美的、海信、TCL、康佳、飞利浦等诸多家电大牌悉数参加。会上，京东发布了面向家电消费者的《京东家电价格与特色服务白皮书》，包括“30天价格保护”“30天包退”“180天包换”等价格和服务承诺出炉。这被视为京东发力家电产品的一次宣言。

　　同期，苏宁易购则透露，为全面改善网购家电、3C数码产品售后服务质量，苏宁易购“阳光包”延保服务已升级上线。消费者在苏宁易购购买家电、3C数码等商品，最多可享6年“保修服务”。

　　在各大电商纷纷或明或暗地涉足网购电器市场的背后，是近年来家电销售渠道的巨大变化。

　　中国电子信息产业发展研究院最新发布的《2013年上半年中国家电网购分析报告》显示，2013年上半年家电网购交易额占整个B2C网购市场的份额已经达17.7%，传统家电(不含手机、平板电脑)所占份额也已达到6.2%。同时，2013年上半年我国B2C家电网购市场规模(含手机、平板电脑)达到530亿元。其中，平板电视、冰箱、洗衣机、空调四类大家电产品约占25.8%，达到137亿元。

　　“电商渠道的崛起将成为家电行业销售的全新增长点。”中怡康总经理贾东升说。中怡康线上监测数据显示，上半年平板电视网上零售额同比增长94.5%，冰箱网上零售额同比增长298.1%，空调网上零售额同比增长144.8%，洗衣机网上零售额同比增长195.7%。贾东升表示：“随着物流、支付、售后保障等体系的完善，家电网购在整个家电消费市场中的比例将不断提升。”

　　两大竞争参数—售后、物流

　　京东集团首席营销官蓝烨表示：“目前京东在电脑和手机上的发展相对比较成熟了，京东家电频道在网购客户的提及率达到81.2%，说明京东卖家电已经具备了一定的客户认知基础，这也坚定了我们大力发展家电业务、实现3C领域全面领跑的决心和信心。”

　　易观国际数据显示，2013年8月，在网购冰箱这一细分领域，京东、苏宁易购、天猫商城市场份额占比分别为42.4%、30.5%和17.4%;同月在网购空调领域，京东、苏宁易购、天猫商城市场份额则分别为31.6%、57.3%和4.0%;洗衣机方面的排序为60.2%、15.7%和18.6%;平板电视则为66.6%、7.7%和17.8%。

　　由此可见，对售后服务要求越高的产品，有传统渠道优势的苏宁易购越占优势，比如空调;而在电视、洗衣机等即插即用的产品方面，京东则占据了绝对优势。这说明售后服务和物流将是家电电商大战的主要影响参数。

　　京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵在峰会上介绍了京东在家电物流方面的努力：“现在京东在全国有34个B2C运营中心，我们覆盖城市521个，2014年我们会争取把运营中心覆盖到全国1100个县级市以上的城市，首先是城市市场，这个工作我们推进得比较熟练，预计在2014年或2015年可以实现这一目标。