(口碑家电网-2014/5/28)

　　随着电商渠道的不断成熟和繁荣，网购在热水器销售中扮演的角色越来越重要。日前，奥维咨询公布的统计数据显示，2014年一季度，电商渠道销售的热水器约占热水器市场的一成，其中电热水器的销售略占优势。“热水器在线下市场表现低迷与电商的分流有很大关系。”奥维咨询电商事业部总经理郭梅德介绍说，该公司监测数据显示，今年第一季度，热水器在电商渠道的销售量为50.8万台，约占总销量的9.1%左右，销售规模达到6.2亿元。

　　从市场占有率来看，电储水式热水器略高于燃气式热水器，两种产品一季度线上市场零售额占比分别为50.3%、43.1%。调查数据还显示，即热式电热水器受功率大、能耗高等因素影响，占比仅3.7%;太阳能热水器受安装、日照等因素限制，占比只有0.5%;空气能热水器由于尚处于起步阶段，零售额占比只有0.3%。不过空气能热水器近来发展态势迅猛，郭梅德认为，这主要与一二级城市别墅不断增多，且人们对热水器的节能节水、环保性的要求有所提高有关。

　　奥维咨询对消费者的调研结果显示，用户购买热水器时主要参考的指标为：热效率、机体体积、安全防护措施、使用成本、购买成本、售后维修、加热速度、使用环境等，其中“加热速度、售后服务和安全防护”这三大指标更受消费者关注。未来热水器的“节能性”和“智能性”将会是消费者重点关注的因素，而这也应是未来热水器行业不断努力和追求发展的方向。

　　电商的普及已经极大地改变了消费者的购买行为习惯。现在，不少消费者在购物时会选择在线上进行比较，挑选适合自己的产品，随着线上销售诚信度的不断提升，消费者对线上渠道将更加信赖。

　　郭梅德表示，电商渠道目前的分布区域主要集中于沿海城市和一二线城市，而三四线城市将是家电行业的大蛋糕，但目前线上热水器在这一渠道的渗透率还比较低。因此，热水器在电商渠道虽然目前发展迅速，但并未到达鼎盛期，而是仍处于进入期。

　　记者调查发现，由于热水器产品对于售后服务的依赖程度较高，不少消费者对于在网上购买热水器仍然心存疑虑。

　　对此，相关专家提醒：热水器购买回来需要安装才能使用，目前大多数家电厂商的安装服务都是由售后服务部门或外包的售后服务公司承担，因此在网购热水器时一定要事先询问好安装的问题，是由厂家的售后负责安装，还是商家自己提供安装服务;或是不提供安装服务需要用户自己去找安装人员，以及安装服务是如何收费的?这些都需要得到确定的答复后，再决定购买。

　　此外，在网购热水器之前，一定要仔细询问适合的气源气种或是对于电路的要求等，并在购买前协商好一旦产品不适用的退换约定。