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在保修期内商家倒闭热水器维修遇难题

口碑家电网 2013/12/12 13:49:10

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(口碑家电网-2013/12/12)家电行业竞争激烈，为吸引顾客，不少家电厂商在国家规定的“三包”期限上延长了保修期限。一些家电商在大浪淘沙中逐渐被淘汰，之前的保修承诺往往无法兑现，消费者齐先生日前就遇到了这样的难题。

　　2011年，在台江区广达路亚细亚广场的一家电器店，齐先生花700多元购买一台容声牌热水器，购买时，商家承诺内胆可以延长保修5年，一旦坏了随时可以保修。前段日子，齐先生发现热水器内胆漏水，于是赶到亚细亚广场找商家维修，却发现商家早已经关门歇业。

　　上网查询到容声服务点晋安区容声沁园店后，齐先生带上热水器上门要求保修。服务点负责人林先生称自己只是代理商，并非专业的容声售后，店里只负责处理自己销售的容声产品的售后服务。林先生说，齐先生在别的店购买容声热水器出了问题，他们无法马上给予处理，只能帮忙向厂家反映。无奈之下，齐先生只好向晋安区工商部门求助。

　　工商部门与容声福州区域负责人沟通联系后得知，该款热水器属于旧型号，内胆已经不生产了，目前无法予以更换。经双方协商，齐先生最终补了200元换了一台新的热水器。

　　工商部门提醒，年关将至，家电商各类促销活动繁多，消费者在购置家电尤其在选购大件家电产品时要慎重，尽量购买知名品牌产品，同时要保管好发票和保修卡，有延长保修期的务必要有书面承诺，以便在发生纠纷时维权。