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困扰消费者数码产品售后维修水很深

口碑家电网 2013/12/17 11:31:09

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(口碑家电网-2013/12/17)手机等数码产品售后维修“水很深”，一直困扰着消费者。几个月前，朋友送了台Iphone4s手机给市民王女士，王女士对这部手机爱不释手，还特意配了个精致的外壳保护起来，可最近她发现手机经常自动重启。王女士去售后维修。可这一修，基本判定了这部手机的“死刑”。

　　售后说经检测王女士的手机存在人为进水情况，可能是手机自动重启的原因，解决办法是重新换一部机子。王女士得知，根据授权售后服务中心与苹果公司签订的协议，售后服务中心不能对单独零件进行维修和更换，不管哪个部分损坏，都只能进行换机处理。所谓“换机”，就是更换除后盖外的所有零部件，工作人员将用厂家送来的部件进行更换。另外，由于手机已经不在保修范围内，王女士要承担将近1600元的费用。

　　据了解，不光是苹果手机只换不修，其他一些数码相机等产品也是如此。一位卖场负责售后的经理说，现在数码维修行业里，只换不修、虚高报价都已经成了摆上台面的“显规则”了。数码相机的镜头进水或者摔坏、主板短路或者漏电等情况，基本上都是可以修好的，而且修好后完全不影响后续使用。但是现在的维修点一般都是以“镜头需要返回厂家修理”、“主板损坏没法修，需要更换主板”为由要求换新的，这样做一是可以节省人工成本、时间成本，二是新换的零配件利润高，维修点有利可图。

　　黑龙江华益律师事务所金佩莉律师认为，缺少法律规范是数码维修乱象丛生的根源，现在消费者遇到数码维修乱要价、零配件以次充好甚至拒绝提供维修服务等行为，只能向当地的工商管理部门或者消协反映、投诉。据悉，商务部去年出台了《家电维修服务业管理办法》，并从去年8月1日起开始施行。不过对于数码产品的维修，还没有相应的管理规范。金佩莉表示，在这种情况下，国家有关部门应该尽快出台规定，明确数码维修的行业准入门槛、服务流程、收费标准、惩罚机制，从根本上解决整个行业缺乏行为规范的问题。