O2O模式火热 最后一公里仍是家电企业的重点
(口碑家电网-2014/2/20)
互联网技术的高速发展，带动整个电商产业的发展，全国的零售业都遭遇了电子商务的大潮。目前已经有多家电商平台出现，在所有的电商平台中，家电产品的网购是一个新特点，那么对于未来市场的布局，家电企业究竟该如何做呢?
中国的网购市场在去年继续保持了强势的增长势头，尤其是双十一期间，网上促销再度出现井喷现象，天猫支付宝当天成交金额350亿元。
有数据显示，多个家电企业在双十一期间的表现也是可圈可点。但是有业内人士却质疑，在销量上升的同时，家电企业的物流速度和售后服务能否跟得上?
对于家电企业来说，最后一公里显得非常重要，这需要企业重视两点：一是物流的速度，二是相应的售后服务。相对于电商来讲，家电企业在三四级市场的完善渠道将成为优势，企业必须积极进行线下资源的整合，在物流速度和售后服务上下功夫，提升用户的体验，这样才能抓住更多的市场。
线上和线下平台分化的趋势越来越明显，注重消费者体验和售后是非常重要的，据笔者了解，消费者在网上选购一款空调产品，往往是在经过去实体店现场考察后才做出决定的，“三分产品、七分安装”的特点让居民对现场体验和售后服务更加看重，所以做好用户体验是必须的。
对于线上平台的利用，整体发展模式更应该让消费者感到方便为主，简洁的对比模式、方便的查询模式，消费者可以在网上查询到家电产品的所有信息，进而进行筛选，选择好自己心仪的产品后，可以在线下实体店进行体验，还可以在网上下单，线下取货，这不正是最近火热的O2O模式么?
O2O概念的广泛普及，使家电渠道层和传播层的整合速度加快，相信未来会发展成主流的商业模式。要想把O2O做大做强，最后一公里的问题仍是家电企业所要关心的。
