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康佳电视出故障退货推诿遭用户投诉

口碑家电网  2014/2/20 11:32:22
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    (口碑家电网-2014/2/20)

      “既然是质量问题,哪有只退电视不退配件的道理!”长沙网友黄先生家中新买的康佳液晶电视,因质量问题办理了退货手续。但对于后期安装的电视壁挂支架,厂家售后却以“已安装使用”为由拒绝退货。双方各执一词,黄先生遂向红网“消费维权”频道投诉。

   网友投诉:康佳电视故障只退电视不退后装配件

  据黄先生介绍,今年1月12日,他在京东商城购买了一台55寸的康佳液晶电视。15日,京东物流将电视送货上门。22日,他致电康佳售后申请安装。因电视需要挂在客厅墙壁上,售后安装人员对此表示,需要收取199元的“壁挂支架”配件费。黄先生支付199元后,售后人员拿出一副电视壁挂支架装好,并将电视安装、调试完毕。

  不料,电视刚装好一周时间,就在1月29日出现“无法开机”的现象。他当即致电康佳售后报修,但客服人员表示维修人员已全部放假,只能在春节假期结束后才能上门检测。2月8日,康佳售后人员上门检测,鉴定“无法开机”为主板故障,并出具了质量鉴定单。随后黄先生凭此鉴定单,与京东商城联系办理了退货手续。

  “这个时候问题来了,已安装的电视壁挂支架费谁来承担?”黄先生称,他认为电视在7日内出现质量问题,电视和配件均应退货。而康佳售后却对此回应称,用户购买的电视壁挂支架已拆封、安装,不符合进行二次销售的要求,因此该配件不能和电视一同退货。

  律师点评:电视主配件应一并退款

  红网联动律师、湖南弘一律师事务所律师尹兰英对此点评称,购买电视机是主合同,为了安装电视机的需要购买的配件属于从合同,二者存在一种依附关系。“主合同是独立存在的一个合同,从合同是依附于主合同存在的。如果主合同解除,则从合同本身没有独立存在的必要。”

  尹律师认为,购买电视机的安装配件是以购买电视机这个主合同存在为前提的,一旦购买电视机的主合同解除,则由此发生的安装购买配件的从合同也应相应解除。“黄先生家中电视机符合退机条件,则可以同时主张配件一并退款。”

  目前,康佳售后表示安装好的电视壁挂支架无法二次销售,因此只能以半价回收该配件。但黄先生拒绝接受此方案,表示将会继续向工商部门申诉。

 

    

来源:红网

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康佳电视
故障
用户投诉
发布:王国伟   作者:吴庠
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