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网购“新”液晶是旧品 发票货物发自两地

口碑家电网  2014/2/26 10:44:23
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    (口碑家电网-2014/2/26)

  “花了1万多元在淘宝网上购买的索尼液晶电视机,竟然是已经开机619次、使用了5423个小时的旧机器,想讨说法,真是难于上青天,希望我的这次网购经历能让消费者认识到网购大件商品有风险,出现问题解决起来太难了!网购大件商品一定要看好了再下手。”2月17日,大连市消费者陈先生向本报记者诉说了他在网购时的遭遇。记者在调查中发现,这一案例呈现出了网购中的诸多问题。

  货和发票发自两地

  陈先生告诉记者,去年底,他想给母亲换台新电视,便在淘宝网上反复搜寻,看到索尼电视价格从8000元到1万多元不等,其中一家标注为“北京馨宜电器官方店”的网页上承诺“正规机发票、全新未拆封,正品行货、全国联保、假一赔十”,和卖家联系后,他觉得挺正规,于是就买了。

  据网店交易记录显示,陈先生于2013年12月31日下午13点13分,花10990元购买了一台索尼55HX850液晶电视机,卖家于2013年12月31日晚上5点58分发货。

  时隔2天,2014年1月2日下午3点,陈先生收到了一份来自吉林的快递,打开后发现是一张电视机的购买发票。他马上问卖家为什么只见发票不见电视,卖家解释是先将电视机的发票快递过去,电视机比较大,走物流会慢一些,让他再等几天,很快就会到大连。“签收发票就意味着我已经签收了电视机,我问卖家电视机的物流单号是多少,卖家说没有单号。”更让陈先生疑惑的是,电视机的发票是从吉林四平发出的,但是电视机是从北京发出的。

  屏幕碎裂型号不符

  1月10日,陈先生打电话催卖家,卖家说电视的包装坏了,被物流退回,正在重新发货,让他再等几天。卖家还在电话里嘱咐陈先生,如果外包装完好就先签收,等索尼维修站的服务人员上门安装时才能拆包装。

  1月12日,电视机终于到了。此时身在外地的陈先生打电话告诉母亲,如果外包装箱没有损坏就先签收,同时,他又给索尼维修站打电话预约服务人员上门安装。第二天,索尼一位姓陈的服务人员上门安装。“我买的是55HX850电视机,但服务人员发现包装箱上写的是55HX750电视机。拆开包装箱后发现,电视屏幕的左下角已经碎了,电视机后板也有明显划痕。”陈先生这样对记者表示。索尼陈姓服务人员在接受记者采访时,也证明了陈先生的话。

  陈先生质疑:“北京馨宜电器官方店给我设了一个陷阱,先用发票骗我签收,再设套忽悠我货到先签收,待索尼人员安装时再拆封。”

  新机竟被使用过

  因为所收到的电视从外观上看酷似旧电视,出于怀疑,陈先生上网查了索尼电视的自测模式,结果自测后发现这台电视机竟然已开机过619次,使用时间达5423个小时。陈先生马上联系卖家,卖家说已经签收了,他们就不管了。后来陈先生再联系卖家,卖家基本就不回应了。

  索尼答复

  没给该网店授权

  2月21日,记者与索尼客服取得了联系,被告知这台电视不但使用过,而且屏幕左下方有大块炸裂状破碎。记者询问索尼方面是否给该网店授权销售索尼产品,得到的答复是并没有授权。

 

来源:中国消费者报

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发布:艾吉   作者:张恒
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