(口碑家电网-2014/3/5)

       个人信息泄露防不胜防，一些商家或个人通过问卷调查、网络注册、会员登记等方式收集用户信息。个人信息本身所具有的巨大商业价值，使一些不法分子在利益驱动下，采取种种手段非法获取、买卖，并且形成了黑色产业链。近日，人民网消费电子产品与服务315投诉平台接到消费者投诉，在卖场购买电视后，个人信息无故被泄露，“黑客服”假借服务之名进行推销，给消费者带来不必要的困扰。

    北京消费者贾女士去年4月份在某家电卖场购买了一台康佳电视，但近期有自称是康佳客服的人员与贾女士的家人联系，称可以免费使用康佳电视棒，后又改口称只需交198元包装费，到安装时可以返200元电话费，贾女士表示疑虑，但对方能准确说出贾女士的家庭住址、联系电话、联系人及电视型号。而贾女士与康佳客服联系后发现，该电话号码并非康佳客服电话，康佳方面也表示并未推出电视棒推广活动。但对于贾女士的投诉申请并不能受理。贾女士投诉无门，通过邮件与人民网消费电子产品与服务315投诉平台联系，要求商家对于受到此类诈骗的消费者予以合理的解释及道歉。

    随后记者与康佳客服取得联系，工号为KK60360的客服人员确认康佳并没有推广电视棒的活动，对记者提出个人信息如何被泄露的疑问，该客服人员表示，有可能在别的地方买东西、注册会员等都会留下信息，可能是商场外泄，并表示康佳不会外泄用户的信息。

    记者也拨通了该家电卖场400全国统一客服电话进行求证，该客服表示卖场并没有得到厂商的授权，有关安装与维修的相关问题，卖场都是将消费都登记的信息直接转给厂商，并由厂商派遣工作人员与消费者联系或上门，至于投诉或维修问题，只能去和厂商沟通。

    你来我往，双方就这么踢着“皮球”，转一圈儿消费者还是不知道为什么自己的个人信息被泄露了，被谁泄露了，作为消费者来讲，并不希望有这种情况的发生，遇到后该怎么办又是消费者要面临的另外一个问题，而如何保证让消费者投诉“有门”，是企业和厂商需要考虑的问题。像这样没有一方对事件负责，相互推诿，只给“黑客服”生存的空间，让更多消费者遭受不必要的损失。

    事实上，即将于3月15日开始施行的新消法第二十九条明确提出，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。消费者不仅要起到监督的作用，也应学会拿起法律的武器保护自己，维护自身的权益不受侵害。