2013年广东家用电子电器类投诉同比翻三倍
(口碑家电网-2014/3/14)
2013年度家用电器类投诉又毫无疑问的拿下了“黑榜”榜首位。
日前广东省消费者委员会副会长罗卫光透露，2013年广东共受理消费者投诉118132件，占全国投诉量的21%，其中家用电子电器类产品投诉最多。省消协数据显示，在二十四类商品和服务大类投诉中，家用电子电器类、电信服务、互联网服务、生活社会服务类投诉量居前，数量分别是34788件、12046件、10434件及9321件，可见家电电子电器类投诉量远超于其他行业。
另外，2012年属于电子电器类的维修及售后投诉比例共11572件，而去年迅速增加至3万余件，同比翻三番。
据口碑家电网记者了解，家用电子电器类投诉量已是连续三年高居黑榜榜首位。
不可否认，投诉多与商品的普及率高相关。罗卫光也向记者解释，例如排在第一的家用电子产品就非常普及，商品多，消费者购买率较高，投诉也会随之增加。与此同时，昨日(2014年3月13日)广州市消费者委员会发布的权威数据显示，2013年家用电器类申(投)诉有所好转。
最新数据显示，2013年，消费者通过12315热线对通讯器材类商品的申(投)诉量为8805宗，同比下降10.84%，包括空调2963宗、电视机1829宗、热水器801宗，电冰箱745宗、洗衣机720宗、家用小电器517宗、照相机及其制品179宗及其他电器类商品1051宗。对家用电器类商品的申(投)诉主要集中在质量问题、“三包”开始日期认定、保修不及时、夸大宣传、收费混乱等方面。
