电热水器在家庭电器中的危险系数属于中高，它的产品质量和售后维修就显得特别重要，发生在万家乐热水器用户吴女士身上的故事，确实能够引起我们深思。

    家在北京的吴女士,2010年6月27日在国美购买了一台万家乐热水器(型号:D45-HG5F),2014年2月11日下午吴女士从外回到家中发现水已从卫生间漫到客厅,而漏水正是由热水器引起的,吴女士当即断电,并联系维修,第二天中午维修人员检查结果确认为热水器内胆漏水无法维修只能报废。2月13日早吴女士接到64251580打来的电话，对方回复两个解决办法：1是按产品价格的万分之五（产品价格1798元, 万分之五约合人民币0.899元）；2是由吴女士支付500元换一台新机（厂家决定型号）。吴女士无法接受这种处理结果，将事情的经由发到了网上寻求解决办法。

    小编从万家乐官网了解到，万家乐在产品包修期限明细中，电热水器的整机包修期为6年，内胆包修也是6年，根据万家乐官方承诺的时间，那么吴女士家的热水器完全在包修时间范围内，厂家应该为消费提供免费包修服务。

    吴女士购买的万家乐电热水器的内胆只使用了3年就报废，这显然是存在问题的。

    而且官方的“万分之五”(约合人民币0.899)元的赔偿也让吴女士无法接受, 认为是愚弄消费者的霸道行为。

    支付500元更换新机的做法，厂家占据绝对的主动地位，这种“王霸”条款，让消费者根本没有选择，也无法确定新机的价格,作为消费者肯定会担心厂家以次充好，偷工减料，更加不放心。

    在家电类产品中，电热水器危险系数实在不低，因为电对人的危害性本来就高，加上水能导电，更加大了对人们安全的隐患。而热水器爆炸、起火等事件也屡有发生，而万家乐热水器早在08年就一度发生漏电事故，实在让人心里难安。在今年的1月份，深圳地区又有两个幸福家庭，被万家乐燃气热水器漏电事故弄的支离破碎。

    2014年2月16日，《燕赵晚报》报道万家乐燃气热水器漏水 弄得全家人连春节都没能洗个热水澡，王先生天天打电话催，就是没人来修；

    2013年12月20日，《三太洋家居网》报道称网友爆料：万家乐家电售后维修“太暴利”，点火器进货价不过45元，上门维修要收上门30元，热水器更换全套的点火器需另外收取350元，在家电厂商越来越强调“服务”的时代，却让消费者直呼“修不起”的现象；

    2013年11月15日，《半岛网》报道万家乐用户彭先生在两个相距不远的万家乐维修点请人维修热水器，被告知的结果完全不同，一家认为是燃气不足，另一家则认为是主板损坏，到底是哪里出了问题，竟然连“专业人士”都在“打架”。实在是匪夷所思；

    2013年8月26日，《红网》报道家在株洲的肖元英购买了一台万家乐热水器，不料才4个月热水器就坏了，根据维修师傅的建议，他补了400元差价，换了一台“更适合”自家的热水器，一年过去了，热水器又出现了问题，而且这次三个月过去了还未到见维修人员，令她气愤不已；

    2011年9月23日，公共频道-18点新闻报道，林先生为了家庭安全特地挑选了这款价值3000元的万家乐JSQ20热水器，没想到22日晚他六岁的儿子在洗澡时，万家乐热水器突然爆炸，所幸没有造成人员伤亡，而万家乐官方给出的反馈是，热水器没有质量问题，是林先生家的煤气罐减压阀出现故障，造成此次爆炸。

    ……

    编辑点评：万家乐电热水器的投诉率一向是比较高的，因为之前发生过危害人身安全的事故，而产品发生问题时售后又不能够及时跟进，看来万家乐的高吐槽率确实是有原因的。家庭用电关乎家人生命安全，小编呼吁家电行业一定要对产品的质量严格把关，而面对消费者提出的售后服务问题，也应该重视起来，相对于万家乐的这种强势态度敷衍了事，小编实在是不敢苟同。一些厂家只重产品销售业绩，不重售后维修服务，始终不能做到行业领先，只有尽心维护消费者的权益，才能够打造金牌的企业形象。