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清丰调解冰箱售后纠纷 消费者获赔2000元
(口碑家电网-2014/4/11)商品“三包”期是消费者无条件包修、包换、包退的重要维权期间。而经营者在对这一期间售出商品发生故障推来推去，却无不让消费者大伤脑筋。4月9日，清丰县工商局城关工商所就成功调解了一起因“三包”期间维修冰箱而发生的消费纠纷。
家住清丰县城关镇的消费者郑先生到工商部门投诉称，他于2013年6月，在清丰县某家电商场以2500元的价格购买了一台冰箱，“三包”期间就坏了，不制冷，如今快一年了，多次联系售后服务商。而售后服务商却以“自家没有配件等厂家发配件”为由，拖了将近一年也没给维修。
记者跟踪了解到，清丰工商干部通过联系该家电经销商，详细了解情况，双方最终达成协议，经营者退还消费者郑先生2000元，赔偿郑先生因购买的冰箱未能及时维修而所受的损失。
工商人员提示：
消费者购买的家电产品在“三包”期内符合“三包”条件时，销售商必须履行换货、退货或维修的相关责任。家用电器在“三包”期内如果出现性能故障问题，维修时一定要索要修理记录和证明，只要经过两次维修仍然修不好，就可直接向销售商提出换新要求，而维修时间过长的话，也可提出换新要求，因为“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此免费为消费者调换同型号同规格产品，因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担，一旦超过指定时限，就能向商家提出商品更换的要求。工商人员还提醒消费者注意，商品在“三包”有效期内时，一定要找厂家指定的、授权的、正规的售后维修服务网点进行维修，且换货后要让商家在发票上加盖更换章，索要新“三包”凭证或在其背面加盖更换章。
