(口碑家电网-2014/4/14)

      近日,新上任的康佳集团董事局主席吴斯远首次在公众面前亮相,阐述了康佳转型互联网的战略目标,并对外发布了“康佳易统天下1+1战略”。

　　吴斯远声称,传统行业能否成功转型互联网决定企业未来发展,在这场互联网大潮中,康佳会勇做弄潮儿。“我们要把康佳打造成为一家最懂互联网的硬件公司,或者说成为硬件企业当中最懂得互联网的一家企业。从这里开始,我们将和大家一起,不做 ‘低头’族。”

　　就是在这个宏大战略的背后,康佳长期积压的内部管理、售后服务等问题日渐突出,业内人士担忧的指出,“这么声势浩大的转型能否成功,关键要看康佳拿什么来赢得消费者的信赖”,“但就目前情况来看,不那么乐观。会不会雷声大,雨点小,我们都在拭目以待。”他补充说到。

　　“大拇指”服务成空谈 电视损坏仨月未修复

　　家电产品的售后服务质量,直接影响消费者的选择。对于这一点,康佳早就有很深刻的认识。对于售后服务,康佳服务怎么样?康佳追求的是人人竖起“大拇指”!

　　记者在康佳电视官方网站上查询到关于“大拇指”服务阐述:康佳集团自1980年创立至今,已建有遍布全国的44个分公司用户服务部、5个分康维修中心、186个用户服务站、3000多家特约维修网点,同时一支1000多名原厂服务技术工程师组成的专业队伍,持之以恒、随时候命为您用心提供知识传递、保养维修等高品质的无忧服务。您只需一个电话,其他的请交给我们,您能做的就是竖起大拇指!

　　事实上,这种“大拇指”早就被消费者指责为“是一种空谈”。据大众网报道,山东潍坊寿光市民桂先生致电,称所购康佳LED42MSIIDC彩电于出现不开机故障,至今3个月,反复拆回线路板仍未修复,售后服务也未解释任何原因。

 桂先生所购电视型号

  　　桂先生讲述购买康佳电视遭受的售后服务时表示对康佳售后服务态度及技术感到质疑和不满,“我对康佳品牌的信任度大打折扣!”。桂先生说:“他们自己生产的电视机出现故障居然不知道什么原因?拖三个月都没有修好?这是对消费者不负责任呢?还是技术方面的原因呢?在广告上宣称的‘大拇指’服务纯粹是一纸空谈,欺骗消费者。”　　

　　产品质量频爆问题 消费者唉声载道

　　康佳在其官网这样承诺:“我们相信每一款都是艺术品,经得起时间与空间的考验”。足以可见,康佳对产品质量的重视。

　　事实上,据媒体统计,自2014年2月18日以来,康佳电视已被连续曝光六次之多。涉及电视机配件退货不畅、信号源频闪、换货疑用返修机、换机仍存问题、内屏开裂、高价维修费等,从产品质量到售后服务均被爆出问题。

　　2014年2月18日,据红网报道长沙黄先生于1月12日在京东商城买了一台55寸的康佳液晶电视。不料,电视刚装好一周,就出现了无法开机的现象,而已安装的电视壁挂支架费确需要自己承担。黄先生很生气,电视在7日内出现质量问题,电视和配件均应退货。而康佳售后却对此回应称,用户购买的电视壁挂支架已拆封、安装,不符合进行二次销售的要求,因此该配件不能和电视一同退货。

　　据2014年2月20日财经网报道,曹先生于2012年9月15日从国美电器购买了一台康佳LED42R6100PDE电视,2013年8月出现黑屏。客服表示,根据三包责任只能维修,并表示不能满足曹先生退货的要求。最后,更换了一台同型号的电视。曹先生并不满意,“这个型号的电视去年上半年就停产了,不可能是新的。现在这台拉过来时是个光板,连包装箱都没有,屏幕上也有雪花,观看效果也不好,很可能是返修的。”

　　另据财经网报道,北京谢女士家中的康佳LED42E350PDE 电视于2013年3月21日购于京东商城,2014年2月4日,电视屏幕上开始突然不停闪现信号源画面。康佳维修人员于上门拆走了电视主板,调试之后电视恢复正常。几个小时之后,信号源频繁闪现的故障又出现了。除了并没有修好的故障,维修人员的反馈也令谢女士有点郁闷,“(维修人员)并没说哪里故障,我问他上次拆主板你们拿回去测试发现故障了没,他说没出现,只测试了几分钟。”

　　据《三秦都市报》2014年2月22日报道,房女士是西安的一家咖啡厅的负责人,为了播放广告购买了一台康佳42英寸液晶电视,用了一个月出现竖屏线,售后人员说要返厂检测,检测结果是屏幕损坏,需要2100元的维修费。

　　另据《三秦都市报》报道,该报接到了西安市民路先生针对康佳电视的投诉。路先生称,他2月20日买的康佳电视在第二天出现问题,换了一台新机后,22日又出现问题,随后康佳售后让他补1600元的差价给他换一台大的,但路先生没有同意。

　　据《羊城晚报》2014年3月27日报道,张小姐于2013年7月买了一台价值9000元的康佳60英寸液晶电视挂在家里墙上。2014年3月,张小姐发现电视画面偏绿偏暗,关机重启后,发现屏幕内左下角至右上角处有一条明显透光的裂痕,但外屏没有任何裂痕。最后,维修费竟需总价的80%。

       集团换帅 新掌门业外空降

　　近日,高层变动频繁的康佳日前再换帅,控股股东华侨城股份副总裁吴斯远接替9月辞职的侯松容出任康佳集团董事局主席。据媒体分析,此番新挂帅的吴斯远,来自华侨城,目前还兼任华侨城集团党委常委、华侨城股份副总裁等职位,长期从事旅游地产行业,此前并无消费电子行业的相关经验,对于他能否执掌好康佳这艘航船迎接智能时代的挑战和激烈竞争,外界仍有疑惑。

 康佳集团的办公大楼前

  　　在彩电业务方面,这几年,康佳一路走着积极的市场策略,抓住超高清、大屏等概念市场普及的时机,大幅拉低价格提高占有率。尤其是近几年,康佳业绩一直起伏不定,数据显示,康佳集团2009年、2010年和2011年净利润分别为1.51亿元、0.82亿元和0.25亿元,同比分别大幅下降43.56%、45.7%和70.25%,2012年净利润仅为4582.92万元,彩电业务连续两年亏损,直到去年上半年才实现扭亏为盈。在行业地位方面,康佳与行业领先的TCL、创维、海信存在较大差距,中怡康2012年的数据显示康佳的市场份额约为11.25%,位居第五。

　　康佳集团董事局主席吴斯远在首次媒体见面会上表示,传统行业能否成功转型互联网决定企业未来发展,在这场互联网大潮中,康佳会勇做弄潮儿。

　　事实上,康佳的转型,需要面对的挑战不仅来自传统彩电企业,还要面对乐视、小米等互联网企业对智能电视领域的切入带来了巨大的冲击和挑战。面对这些“新势力”,康佳虽然推出了线上品牌KKTV加以应对,但不管是与高调携手互联网企业的TCL、创维相比,还是与宣称要造船出海、构建智能电视完整产业链的海信相比,康佳在这波智能电视大潮中的声势,都要弱很多。