求解“格兰仕们”的烦恼

　　4月14日凌晨，格兰仕中山工厂发生员工聚集事件，因一个宿舍的音响声大，而导致矛盾冲突，近200名员工在南厂区员工宿舍区内聚集起哄。以上只是珠三角劳动密集型产业劳资关系趋紧的一个缩影。

　　最近，家电业内发生多起工厂与员工之间的纷争，一定程度上折射了过往靠“大规模生产、低成本”取胜的中国家电行业，正处于向“高附加值、高效率”模式转型的压力过程中。

　　劳资关系趋紧

　　2014年4月15日，针对网上关于格兰仕中山工厂员工因不满工资低而打砸工厂的传闻，格兰仕进行了澄清。据“情况说明”，4月14日凌晨，格兰仕中山厂区几名新员工周末晚饭后喝酒，酒后在宿舍起哄，并开大音响影响到其他员工休息，导致近200名员工在中山南厂区员工宿舍区内聚集起哄。

　　“说明”还称，闹事员工极少，真正打砸的仅有几名员工。闹事员工仅对厂区内的自动贩卖机、小卖部设施等进行打砸。事件中无任何人员损伤。格兰仕采取柔性处理办法，通过与员工恳谈对话的方式在凌晨5点左右平息事态。4月14日早上七点半，整个格兰仕中山厂区的生产生活完全恢复正常。

　　不只全球最大的微波炉生产商格兰仕，最近，全球最大的家用空调生产商格力，也陷于舆论旋涡，被传克扣部分员工奖金以及向员工摊派销售晶弘冰箱、净水器、空气净化器等。当记者求证此事时，一位格力内部人士对此没有给予正面回答。

　　另一巨头美的也“沾边”。据报道，上周位于顺德北滘镇的美的生活电器事业部某厂区发生600名员工消极怠工事件，疑因工人工资突然缩水上千元而起。美的相关负责人回应称，此事因部分前员工闹事而起，目前已恢复生产。

　　据美的方面通报，此事是部分曾经被美的集团处分而辞职的人煽动引起。由于部分员工对工资薪酬存在疑问，美的生活电器事业部第一时间与员工进行沟通，并提出了解决方案。目前方案已经获得员工认可，员工情绪稳定，工厂生产正常运转。

　　业内人士认为，随着“90后”的劳工进入工厂，他们的成长经历、生活环境与上一辈的农民工不同，因而更富个性;加上中国的家电业已经进入增长放缓的“瓶颈期”，人工、土地等成本压力陡增，难免出现劳资纷争。

　　销售额下降

　　最近几年，中国微波炉市场已经出现下滑态势。北京中怡康市场研究公司副总经理彭煜告诉记者，据中怡康监测的数据，2011年，国内微波炉销售额同比下降2.8%，销量同比下降10%;2012年，国内微波炉销售额同比下降5.9%，销量同比下降11.7%。

　　2013年年初，受节能惠民政策刺激的连带作用影响(微波炉不属节能补贴家电产品)，国内微波炉市场回暖。2013年1到2月，国内微波炉销售额同比增长6.1%，销售量同比增长10.7%;2013年全年，国内微波炉销售额同比下跌2.3%，销量同比增长2.3%。

　　但是，今年年初市场又出现下滑。2014年1~2月，国内微波炉销售额同比下降14%，销量同比下降13.9%。“今年总体改变不了下降的态势。”彭煜说。

　　目前，格兰仕和美的共占国内微波炉市场94%的份额。今年1~2月，格兰仕的份额49.6%，美的的份额44.2%。彭煜分析说，从2011、 2012年销售额降幅低于销量降幅来看，两巨头用了“新玩法”，提升品质和单品价格，不打价格战，但是2013年又有些回到老路上去了。

　　面对难以打破的成长“天花板”，格兰仕微波炉国内营销的“舵手”最近几年频繁更换。中国销售公司总经理梁红生离开了，2012年底，其接任者赵静也“休息”了。一位接近格兰仕业内人士告诉记者，去年格兰仕微波炉国内销售负增长，格兰仕创始人、董事长梁庆德今年又把赵静“请回来”。

　　去年10月，格兰仕总裁梁昭贤带领团队，深入浙江市场寻找“破题”的答案。前后四天，长途奔袭，从义乌到杭州，从杭州到常熟，从常熟到南通，从南通到盐城，从盐城到连云港，从连云港到扬州，再从扬州到南京。梁昭贤发现，乡镇市场，空间还很巨大。

　　在苦寻市场空间的同时，劳工短缺问题一直困扰着这家曾被誉为“世界工厂”的企业。

　　此前记者去顺德做家电业转型的调查时，在格兰仕顺德微波炉工厂大门口看到，一群群下班的工人走出厂门，一辆辆载着晚班工人的厂车开入灯火通明的厂区，装满货物的大卡车整装待发。厂门旁边竖着招工展板，工人月薪2000~3000多元不等。

　　当晚，一位放工后在大排档吃快餐的格兰仕工人小刘告诉本报记者，他月薪3000元，与2011年差不多。他一个月吃住花销至少要1000元。这里生产两班倒，白班、晚班都要工作约10小时，一个月只休息一天。他计划再干一两年，就回广西老家开车。

　　为了稳定工人队伍，格兰仕2013年全力推行“全员技工化”的制度，对工人进行培训、考试，给技术工人评定专业和等级，提高熟练工人的待遇。截至去年9月，首批获得四级、五级技工认证的格兰仕产业工人已超过2万人次。

　　尽管如此，上述接近格兰仕的业内人士告诉本报记者，“今年招工难，一年比一年难”。他对记者说：“劳资纷争是普遍现象，炒作格兰仕(中山工厂员工聚集事件)没意义”。

　　据这位人士介绍，今年招工难，不少工厂开出高条件。但是，当工人进入车间，由于企业绩效、考核等因素，会出现达不到承诺条件的情况。这种现象在顺德、东莞的工厂都有。

　　成本增加 价格走低

　　格兰仕最近几年一直在探索转型的路径，提高产品附加值、提高生产效率是必经之路。

　　去年11月，梁昭贤带领团队，赴韩国考察，还拜访了东部大宇电子公司总部。随后，格兰仕与大宇结为战略合作伙伴。据格兰仕内部人士介绍，双方合作主要有三个方面：一是大宇向格兰仕提供提高生产效率的经验;二是双方在高端的空调、冰箱、洗衣机产品上合作，发挥大宇的技术优势和格兰仕的规模产能优势;三是双方在开拓中国国内市场上进行合作。

　　梁昭贤当时还发表了《格兰仕韩国宣言》，以示带领公司变革转型的决心。他说：“韩国企业在规模、产业布局、科学管理、精益生产、技术研发、营运、售后、品牌等各方面都值得大家学习。我们要带着问题找差距，找办法，形成我们的方案。”

　　今年3月28日，格兰仕在生活电器年会上透露，已投资30亿元升级生产线。在格兰仕微波炉全新的自动化工厂可实现1秒钟生产1台微波炉，其微波炉总装车间的单线人均效率比传统生产线提升62%。与此同时，中山新厂还拥有微波炉研发中心和微波美食烹饪实验室。

　　梁昭贤在年会上说，“今年是格兰仕的转型元年”。格兰仕要从微波炉向空调、冰箱、洗衣机等延伸，做全白电的综合供应商;与此同时，格兰仕要从“物美价廉”走向“科技时尚”。

　　这种转型的压力，不只格兰仕，格力、美的等白电巨头也面临。“家电下乡”政策退出后，国内家电市场的增长迅速放缓，已经突破千亿规模、正行驶在高速扩张路上的美的集团“紧急刹车”，推行“战略转型”。

　　去年，这场以“技术创新、提升效率、国际化”为主轴的战略转型初见成效，美的集团的营业收入超过1200亿元，净利润增速高于收入增速。而且，近年，美的也大力推动生产线的自动化改造，提高熟练工人待遇。但从近日美的生活电器北滘工厂的事件看，转型是一个持续推进的过程，不会一蹴而就。

　　一直是资本市场宠儿的格力也有压力。前年，首次突破千亿规模之后，格力电器又提出了更高的目标，力争五年内翻番、做到2000亿元。2013年，格力电器收入1200亿元，净利润、税收各有100亿。格力电器提出，今年再增200亿。但是，格力在国内家用空调市场的占有率已经高达40%，“天花板”已经隐现，相关多元化发展势在必行，而新品类、新渠道扩展需要时间。

　　长年跟踪空调业的奥维咨询助理总裁张彦斌告诉记者，2014年一季度的国内空调市场情况不好，出现下滑。他提醒说：“格力不能在行业平稳期，用成长期的手法来操作，否则很容易出问题。”

　　彭煜认为，今年中国家电业还面临向互联网转型的难题。硬件不断智能化，价格随着电商渠道占比提升日益透明化。“产品优化带来成本增加，同时价格却有走低的压力，两者形成矛盾”。企业的应对之道，就是成本控制，上游原材料价格、员工收入也会受到挤压。

　　他建议，产品和营收今后会分离，这需要创造新的商业模式和盈利模式。“这是一个最坏的时代，同时也是一个最好的时代。互联网带来了机会和挑战，今年中国家电业智能化的浪潮如火如荼。适应者获得新生，否则以单纯制造为主的企业将在这波互联网转型中‘倒下一批’。”