消费者在红星美凯龙订购西门子三开门冰箱，到货后发现新冰箱上竟有多处被使用过的痕迹。消费者怀疑买到的是二手产品或返修机，执意讨要书面答复，西门子对此“默不作声”。《天天315》本期聚焦：是谁动了我的冰箱?

　　央广网财经北京6月17日消息据经济之声《天天315》报道，新买的西门子三开门冰箱，到货第一天，消费者就意外发现冰箱上有多处被使用过的痕迹，而且冰箱与众不同的真空零度保鲜功能也无法使用，消费者疑似买到二手机或返修机，曾多次向西门子追讨答案，但西门子对此“默不作声”。新买的冰箱出现被使用过的痕迹，消费者如何主张权利?厂家“默不作声”，消费者该如何应对?

　　上海的消费者黄女士，是一名律师，今年3月份，她因准备搬进新居而选购冰箱，挑选多天后，她最终选择了西门子的一款三开门的冰箱，因为当时销售宣称这款冰箱具备与众不同的真空零度保鲜功能。2014年3月2日黄女士在红星美凯龙沪太店的西门子生活馆花8200元订购了一台三开门冰箱，4月20日到货，收到冰箱的第一天，她在整理电源线时发现，冰箱的压缩机后盖板上布满灰尘积垢，盖板的左上角也翘起来了。

　　黄女士：冰箱是在红星美凯龙沪太店西门子生活馆订购的，型号是KK28A4650W。它是一台三门的冰箱，上面是冷藏、中间是零度和真空保鲜，下面是冷冻。价格是8200。3月2号定的，4月20号的时候送货，他们送完了以后把冰箱往家里一放就出去了。因为电冰箱的电源线太长了，我要整理一下电源线，我蹲下来的时候发现压缩机后面的盖板上头有污垢。当时我也没想别的，就用螺丝刀卷着布擦干净了。后来我一想发现不对头，新的冰箱怎么会有那么多灰呢?

　　用螺丝刀卷着布，才把积垢擦干净，这些积垢到底是些什么物质?黄女士告诉记者，她也不太清楚，但感觉冰箱要使用过一段时间后才可能会出现这样的积垢。

　　在这之后，黄女士就联系了客服，想询问清楚新冰箱上为什么会有灰尘积垢。

　　黄女士：我就打客户服务热线，我问为什么后盖板会有那么多的灰。客服说冰箱放在那里，有可能灰也会进去。我说这个东西有泡沫还有塑料纸，外面还有一层纸板箱，怎么灰还会进去?我觉得这台冰箱感觉像是有人用过的。他说那你有什么要求呢?我说我希望能给我换一台。当时客服就说没有质量问题不能换。我当时想，没有质量问题就不能换，那质量肯定不会有问题嘛。

　　冰箱是用来储藏食物的，还没用就有灰尘积垢，让人怎么能放心使用?黄女士对客服的解释不太满意，于是，她又拨通了红星美凯龙沪太店的联系电话，得到的答复是，可以帮黄女士联系西门子的技术人员上门检测，双方约好上门检测的时间为4月25日。技术人员上门检测后，还没等解释清楚老问题，却又发现了新问题。

　　黄女士：这个师傅蹲下来看冷藏门下面的东西，他说这里有张纸你撕掉了。他把冰箱拉出来了，在冰箱后部有一个代码，就是冰箱的型号、条形码之类的。后来我自己蹲下来一看，是有东西被撕掉了，在那个地方还残留了白色的纸，这是一个问题。另外，这台冰箱的一个主要卖点就是真空保鲜，中间的真空保鲜箱后面有一块面板，按一下就可以抽空气，让里面变成真空。但我这个冰箱按一下完全没有反应，我再仔细一看，这一块面板明显看上去像是重新粘上去的，而且周围也很脏。技术人员说要给我修理，我说肯定不行，我还没用过呢你就给我修。技术人员说，那给你换一台，你把发票拿过来。我说，他们送冰箱的时候没给我发票。

　　黄女士又赶紧再联系红星美凯龙，希望对方尽快将发票寄到家里。发票送到后，发票上写明的销货单位是上海鑫陀贸易有限公司，这让黄女士更气愤了，这时她不再和西门子提换机的事，而是开始关心自己的这台冰箱到底是从哪里来的，以及在正规门店怎么能购买到这种残次品等问题。

　　黄女士：发票开出来写的是鑫驼贸易有限公司，我当时买这个冰箱的时候，没有任何标志显示是鑫驼贸易，上面只写着西门子生活馆，没有写鑫驼贸易的。发票收到以后，我就问客服，我说这个鑫驼贸易跟西门子是什么关系?他说是销售商、代理商。我说它是销售商，是西门子直接给我发货，还是销售商给我发货?他说红星美凯龙那里有仓库，你去找他们卖场吧。几天以后我就到红星美凯龙去找楼管，他说我们红星美凯龙怎么可能有仓库呢。后来楼管就直接带着我去门店了，红星美凯龙和门店要我出示检测单，我说他没给我检测单。后来我又打电话给400客服，我说你们当时上门检测的时候，为什么没有给我一份检测单。接电话的人说，这个检测单是我们公司内部流通的。我说你必须给我一份检测单。2014年5月6号，之前上门过的那个人就来了，就写了一份检测单。我把这个检测单传真给红星美凯龙，过了一两天，有一个自称是售后的人打电话跟我联系，说要给我换一台冰箱。我就说，换是可以的，但这台冰箱原因还没有查清之前，必须留在我家里。他说如果是更换的话，就要把原有冰箱拿回去。我说，那暂时就不要换了。然后这个事就结束了。

　　黄女士告诉记者一个细节，她在去红星美凯龙要求换机时，还专门看了一下样品冰箱，发现自己那台冰箱被撕掉的是产品的条形码。

　　黄女士：样品冰箱我去看了，中门底下是一个条形码。这个条形码一是我不可能撕掉。另外，他们检测包装以后也不可能谁去故意撕掉它。我认为这台冰箱明显是有人使用过。

　　黄女士也将检测单拍照后，发给了《天天315》节目组，这个检测单也叫服务报告，是博西华家电器服务江苏有限公司检测专用的报告单。

　　记者注意到，检测单据上写明的检测日期是5月6日，产品的问题是，冰箱后盖板有污斑点，盖不严、产品代码被撕破、中门门柜有划伤有脏、不能抽真空。

　　黄女士质疑这台冰箱可能是二手机或返修机，尤其是在她多次联系西门子，也得不到满意答复后，她更确信这台冰箱不是新的了。黄女士告诉记者，2014年5月21日，西门子售后部工作人员陈先生和上海鑫陀贸易公司的谭姓工作人员，又再次上门沟通，这次在征得对方同意的情况下，黄女士对沟通过程进行录音。记者注意到，西门子的陈先生当时回复，他们和红星美凯龙签订合同时，被明确告知禁止销售二手机和维修机，如果卖场禁止，销售商就不会销售，那黄女士的冰箱又是怎么回事呢?

　　对于为什么这台冰箱会出现问题，陈先生解释，盖子板翘起等问题可能是运输过程中颠簸厉害造成的;产品代码被撕没关系，冰箱背后的完好无损就没有问题;对于不能抽真空的问题，他说有可能是出厂时没有检验到位，但绝对是新机，黄女士碰巧买上了这台机器。

　　黄女士对陈先生的解释仍旧不满，她要求西门子给予一份书面答复，但直到今天，这台三开门冰箱还摆在那里，西门子方面也再没有给予黄女士任何答复。黄女士现在的诉求，已经从更换、赔偿转到弄清真相，弄清这台冰箱到底从哪来，没拆封前，谁动过这台冰箱，这台冰箱到底是不是二手机或返修机等问题。