师傅雨天送货上门

    消费者未经查看就签收

     7月12日，陆先生在萧山区大润发超市买了一台康佳40英寸液晶电视（白色，型号为LED40X9600UF），价格是3100元。

     “13日下午3点多，送货师傅就把电视机送过来了，那天还下着大雨，我赶着去上班，也就没怎么看，签收了。”陆先生说。

     又过了一天，陆先生打开电视机外面的包装纸箱，想自己安装电视，却发现机子左边的屏幕上有一道近20厘米的裂痕。

    “装上以后，一放电视节目，左边屏幕上明显花了一块，旁边还有一条长10厘米左右的印子。”陆先生说，发现问题后，他立即联系了商家，想要换一台新机，但商家方面却称是其自己在安装时，不小心人为损坏，所以不予退换。

     康佳售后：开箱破屏 机子报废

     电视机屏幕破成这样，还能修好么？陆先生一翻发票，找到了康佳厂家售后电话（萧山区），负责维修的工作人员上门查看了情况，鉴定结果为：开箱破屏，机子报废。

    “我们的工作人员去看了下，外包装纸箱是破得一塌糊涂（受潮），屏幕裂了一大块，等于说机子报废了。要修的话，得花新机75%-80%的费用，还不算上门维修的钱。”康佳售后网点萧山区的负责人马先生说。

     另外，马先生还表示，“造成屏裂，到底是物流运输中出了问题，还是人为摔坏，现在也不好判定，但这种情况下，消费者当时就不应该签收，收了以后也不能自行开箱安装，一旦开过箱，我们售后很难做了。”

     新机价格3100元，维修费用却要花2000多元，这样一算，“修”还不如重新买一台，对此，陆先生认为，      这样的结果，自己太冤枉。

     商家答应更换新机 但消费者需承担800元

     随后，记者又联系了大润发超市康佳门店的工作人员李先生。

     李先生是该店的导购员，此次纠纷也让他很头痛，“当天顾客自己签收时，也没提出问题，那到底是谁弄坏的，都说不清了，反正我们店里向厂家订货、向顾客出货时，机子都是好的。”

     李先生认为，消费者免费更换新机的要求，该店不能接受。换句话说，这件事上，消费者也需要承担一定责任，损失不该由该店全部承担。

     经过几番沟通，康佳方面答应为陆先生更换新机，一部分损失由该门店和物流公司承担，但陆先生需要再另付800元。

     对于这个协商结果，陆先生觉得能够接受，并表示以后碰到类似情况，肯定会仔细验货，再签收。