(口碑家电网-2014-07-21)

大数据这个时髦的词汇从去年开始就被家电制造商、零售商、行业机构等频繁提及，大数据也被认为是厂商挖掘二次销售的利器。

中国电子视像行业协会副会长兼秘书长郝亚斌认为，今年是大数据时代的元年，庞大的数据形成量化转变，将在各个领域迅速的蔓延，没有哪个领域能逃脱大数据带来的影响。

口碑家电网记者了解到，目前一些厂商都纷纷建立了企业的大数据研究体系，这包括两种渠道，一是根据企业自身积累的用户信息进行进一步研究，二是委托第三方平台开展大数据研究分析。

“关于大数据分析，我们有全国庞大的会员数作为基础，这些顾客在门店里销售行为我们都有数据记录“，国美电器高级副总裁何阳青接受中国家电网记者采访时，就介绍了国美利用自身会员信息来挖掘大数据价值的过程。

何阳青告诉口碑家电网记者，“如何应用好大数据是关键的，大数据和数据大是两个概念，很多人都在大谈大数据，但没应用它，是没用的。如何用它是需要根据各项维度对数据进行分析的。比如在国美门店里，我们通过大数据对比分析后，很清楚地知道消费者需要的产品规格段和价格段，再实现门店有效样机最大化，同时实现有效样机成交。通过对需求精准的匹配，就可以提升门店有效销售。”

国美把大数据的价值也运用在了物流配送安装上，国美近期推出的“一日三达、精准送货、送装同步”新服务承诺背后就发挥了大数据的作用，这个流程是，国美后台系统分析用户数据后，进行调度，再把需求发送给送装人员，送装人员是要纳入到国美的信息管理系统。安装和送货人员每个人的手机有定位，后台可以看到安装人员每天在外的行动轨迹，在顾客家停留的时间。

大数据的价值还体现在提升用户体验上。TCL多媒体中国区销售公司副总经理谢帆昨日向中国家电网记者就表示，现在很多企业都在打造用户服务平台，平台建立后就要进行数据库德建立。首先是数据搜集，再到数据分析整理，但最终要回归到数据智能化的利用，从而在企业的品牌、生产制造、消费、运营等各个维度和层面实现与用户之间的交流沟通，进一步让用户体验得到实质性改变。

“否则，用户体验就只是个非常热门和时髦的词语”。谢帆说。

作为第三方机构，奥维咨询(AVC)也在大数据分析方面做了相关研究，对于大数据的利用和分析过程，奥维资讯(AVC)助理总裁冯伟就表示，第一阶段是激活企业内部的冷数据，第二个是数据转化为资产，第三步是构建企业大数据竞争力。事实上现在企业售后服务的数据以及官方网站的数据就非常多，企业所要做的就是对这些数据进行深度挖掘。

“但是数据的挖掘、分析、运用是把双刃剑”，郝亚斌提出大数据背后的警惕，如何管理运用好挖掘后获得的资料信息，更将考验每个人和每个公司的道德底线。