近日，太原市民张女士向本报反映，她发现在家中的海尔冰箱里存放的食物三四天就发霉变质。对此问题，海尔售后多次检查、维修，却一直无法解决。

张女士说，她的冰箱是2012年8月份在解放北路北大街口三友电器买的，当时花了2000多元。买后没多久，她就发现冰箱冷藏有异味。“由于平 时很少在家，冰箱也用得少，里面放置的大多是耐储存的食物。3个月后，一打开冰箱冷藏室的门，就有一股难闻的气味散发出来。我赶紧给海尔冰箱售后服务中心 打电话，对方说买点除味剂放里面就可以了。”

张女士听取了建议，买了除味剂放入冰箱，但过了一段时间后，她发现这个办法并不见效。

今年，张女士在家的时间多了，冰箱的使用率也提高了，但同时也添了新毛病。张女士把买来的鸡蛋、水果和蔬菜都放进冰箱冷藏室内，三四天后部分食品就发了霉。尤其是挨着冷藏室室壁的绿色蔬菜发了黑，有时还会从冰箱里流出黄色液体，而且冰箱噪音非常大。

7月10日，张女士给海尔售后服务中心打电话，在说明情况后，对方建议张女士打开冰箱门晾几天，但张女士认为这种做法不合理，希望对方能来看一下情况。

7月11日下午，张女士又给海尔冰箱的售后服务中心打了电话，约1小时后，两名维修人员到了张女士家。简单查看后，称并未发现冰箱有问题，建议 张女士打开冰箱门晾晾，张女士感到很无奈。维修人员同时表示，可以将冰箱拉回维修中心进行检查，若一周后未发现问题会原样送回。张女士不同意，她提出换台 同等价位的新冰箱的要求。对方称未检查出问题，没有更换的必要。

7月13日，张女士再次致电海尔售后，两位维修人员于当日下午来到张女士家，查看后依旧未发现冰箱的问题，并告诉张女士可能是由于其所住楼层较 高、气温高的缘故，建议打开冰箱门通风，适当调节冰箱的温度。张女士说：“无论冷藏室温度调成3挡、3挡半，还是4挡，都解决不了问题，里面的食物不是变 质就是被冻住。”

13日晚，记者电话联系了海尔的维修人员，对方称，张女士的冰箱已购买一年多了，而换机应该是在购买日的15天之内。并且，检测冰箱未发现问题，希望将冰箱拉回去检查，发现问题再解决。

7月15日，张女士告诉记者，海尔冰箱维修人员14日再次来到她家，将两根黄瓜和一棵菠菜放入冰箱。15日，维修人员发现挨着冰箱箱壁的黄瓜尖 和菠菜叶都已发黑。维修人员拍照记录后，建议为张女士换一个临时的制冷器，并将冰箱带回去维修。张女士不同意，仍希望换一台同等价位的新冰箱。

截至7月21日，张女士与海尔冰箱售后仍未达成一致意见，冰箱问题仍未解决。