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酷派手机出隐性故障 厂家拒绝退货

口碑家电网  2014/7/23 9:48:49
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(口碑家电网-2014-07-23)

今年上半年,针对电子、电器产品的投诉量居高不下。昨日,羊城晚报记者从广东省消委会获悉,在省消委会上半年接到的61155件消费者投诉中,电子电器类产品投诉占总投诉数量的三成以上。其中,酷派手机被点名批评,空调维修乱收高空作业费问题也比较突出。

手机通话无声拒绝退货

在上半年的家电类投诉中,单单质量问题,就占去了“半壁江山”。而在这类问题中,“隐性故障”成为电子产品厂商又一推脱维修责任的方式。

消费者张先生购买了一款酷派手机,三天后,即出现了打电话无声音、重启后却能恢复正常的情况。经销售人员证实,他的手机确实出现上述问题。但当张先生要求退机时,厂商方面却要求他出具检测单。但由于该情况属“隐性故障”,两次送检均显示正常,酷派方面拒绝了张先生的退机要求。

在厂商未能检测出故障的情况下,消费者可以提请第三方检测。但第三方检测费用往往较高,程序复杂,且面对“隐性故障”,检测结果难以预料。“如果是通过网络、电视购物等方式购买手机,那在七日内可以申请无条件退货。”广东环宇京茂律师事务所的马平川律师解释,“但如果是在实体店中购买,那一定要出现质量问题,才能在7天内退货。”

根据手机“三包”相关规定,在手机两次维修后,若问题仍未得到解决,才可以申请退货。这也就意味着,如果厂商以“没有检测出质量问题”为由拒绝修理,消费者无法退货,权益仍然得不到有效保障。广东省消委会认为,酷派手机以检测正常为由拒绝退货过于粗暴。

来源:羊城晚报

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酷派
隐性
故障
发布:刘枫   作者:帅鹏坤
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