(口碑家电网-2014-07-29)

不需要添加任何清洗剂，洗衣机就能给自己“洗澡”。

近日，海尔一款“免清洗”洗衣机于天猫商城海尔旗舰店全球首发。据口碑家电网了解，这款洗衣机的技术原理是，通过重新改进洗衣机的内在结构，使用特殊柔性物质在洗衣机内外桶夹层之间不断地运动，同时在运动过程中形成“动水”水流，使得洗涤水中的污渍不易在内外桶壁上附着和沉积，从而保持内外桶壁的持久清洁。

我们知道，家用的全自动洗衣机，一般都是由不锈钢内筒、外筒相套组成，内外筒的夹层称之为洗衣机槽。洗衣机运行时，水就在槽里来回流动，时间一长，槽里便会附着大量的污垢和病菌。8成的洗衣机细菌总数超标，且病菌种类极多，有大肠杆菌、金黄色葡萄球菌、白色念珠菌、黑曲霉、绿脓杆菌等，这些病菌交叉感染，会对衣服造成二次污染，极易诱发各种疾病，甚至反复发作。而有了上述清洗方案，洗衣机每次在洗衣服的过程中，就能为自己“洗一次澡”，从根本上解决了洗衣机槽污垢堆积、滋生细菌的难题。

尽管已记不清这是海尔的第几次产品创新，但与以往不同的是，海尔开始不再仅仅依靠自身的技术力量，而是通过与网民的大量交互，让用户也成为产品的一部分，从而激发用户的创造性。

因 “洗衣机槽脏”而造成的二次污染不仅一直是洗衣机业的难题，也引发过不少网友的吐槽。当海尔将这一行业难题放在网上与网民互动时，在短短15天内，就有超200万人次访问、近800条改造创意出现，其中不乏专业的技术方案。正是通过与大量网民的互动，海尔研究人员不仅了解了消费者的这一需求，还从网民的互动中得到启发，成功地解决了这一难题。

这已不是海尔第一次从用户的“抱怨”中找到产品创新的源泉。事实上，当很多品牌都对消费者的投诉唯恐避之不及的时候，海尔却一直把消费者的抱怨看作是最好的礼物。在海尔，几乎每个人都能讲出一大堆和消费者沟通的故事。而更重要是的，“免清洗”洗衣机的诞生说明，虽然海尔是一家传统家电巨头，但它正在向互联网思维转变。

据口碑家电网了解，一直以来，家电业处于一种链式思维中，产品的生产流程是工程师设计、供应商提供配件、企业组装并推向卖场，在这一过程中，企业要做的就是如何控制整个产业链流程。然而，随着互联网经济的快速发展，原有链式思维的发展模式显然已经无法适应这个时代了。用户的权力不断放大，参与的积极性更强，互联网思维开始成为企业发展的必备要素。

在海尔看来，互联网时代，企业和用户之间信息不对称的主动权已经改变。过去传统经济下，不对称的主动权在企业手里，企业生产什么，用户被动接受什么。现在主动权到了用户手里。而互联网工具在无限拉近与用户距离的同时，也提升了海尔的竞争力，让市场变得更加广阔。

以洗衣机为例，诸如“如何清洗洗衣机槽”之类的问题还可能不断延伸，比如，如何智能测定不同用户洗衣机的耗水量?如何感知不同用户的洗衣习惯?……探知用户的需求所在进而改进设计，以更好地满足需求，这正是海尔正在做的。据悉，海尔生产线上相当数量的产品已经知道是哪些用户在购买。

对于海尔来说，互联网思维其实并不是个多么新鲜的概念。 早在2000年，海尔集团董事局主席张瑞敏就提出了“不触网，就死亡”的观点。如今，海尔已不再是考虑如何顺应互联网潮流进行改革，而是要把自己彻底变成一家“互联网公司”。