(口碑家电网-2014-08-07)

    常说“价格战”是把“双刃剑”，事实上对于净水器行业而言也不例外，可以说“价格战”在一定程度上加速了净水器行业的发展。就当前整个家用净水行业现状来看，行业洗牌一直在继续进行着，净水器厂家不仅仅面临着价格、产品上的竞争，还面临着渠道、盈利模式、服务的竞争。因为从最开始的市场以专业净水器厂家为主，到现在的进口品牌、跨行业品牌纷纷进入我国市场;另外从过去的单一传统销售模式，发展到现在互联网时代催生的多种渠道销售模式；还有一点就是净水器在我国发展已经有二十余年，产品的技术、设计外形都在无限的靠近，产品同质化现象日趋严重;所以净水解析网认为：价格、产品、渠道等方面最终对终端消费者的影响越来越小，而以服务树立良好的市场口碑，吸引更多消费者的青睐，同时服务也是打造品牌差异化的最有效办法。

    有业内人士介绍到：净水器行业的发展在早期基本上都靠代理商个人在当地的自由发展，品牌厂家对终端的营销规划并不严谨且支持力度不大;近年来市场持续升温，使得品牌竞争日益激烈，与此同时品牌的盈利模式显得越来越重要，单靠经销商个人单枪匹马顶多做到数十万、上百万的销售额难度很大;而盈利模式主要体现在品牌营销的规划、成本的核算、费用的控制以及服务。从该业内人士描述来看，无疑服务是很重要的。

    在各行各业，做好客户服务几乎是每一个品牌每天都在呐喊的口号，虽然常常把顾客是上帝挂在嘴边，貌似把客户作为绝对的第一位。可是，什么是服务都还没有搞清楚怎么能做好服务呢？没有体系和系统的去做客情的维护所有的口号那都是苍白无力的。

    服务在行业就是想客户之所想、急客户之所急，净水器它的弊端就是只是一个半成品，安装是非常重要的一步，如果安装的不好，后续的问题就会很多;净之泉净水器一位负责人认为：净水器给用户带去的使用效果的好坏“三分靠产品质量，七分在于安装”。服务体系的建立是从目标客户—意向客户—准客户—成交客户—使用客户—老客户—忠诚客户整个客户链来建立不同阶段采用不同的方式对客户进行服务，让消费者无时不刻都被品牌的每一个细节所感动。事实上，据净水解析网了解，不少厂家意识到了服务对于厂家能不能做大做强、自己的代理商能不能成功起到的重要性，开始加大服务的投入，如泉露净水器就与昌河汽车签订千台服务车采购计划，为代理商免费送汽车，通过厂商携手将服务做好。

    在净水器行业同质化不断加剧的市场竞争状态下，通过服务来给消费者留下深刻印象，无疑是塑造品牌特色的一个好方法。