(口碑家电网-2014-08-11)

近日，南昌市民张女士向记者反映，她新买的奥克斯变频空调刚安装就发出间歇性异响，多次要求销售方和厂家售后给予换机，可对方在确认故障属实后，却声称“需做鉴定”。记者介入后，奥克斯南昌分公司作出全额退款处理。

反映：空调刚安装好就发出异响

7月20日，张女士在上海北路附近的苏宁电器购买了一台奥克斯变频空调，含安装费等共花费2800多元。然而，让她没想到的是，7月20日当晚，空调主机运行时竟发出间歇性异响。“就像电钻打洞时发出的响声，吵得人没法睡觉。”

次日上午，张女士联系负责安装的工人上门查找故障原因。可是，经过3次开关机试验，却未发现空调有异响。

“然而，就在第3天晚上，空调再次出现了异响。”张女士说，当晚接近零时，她给安装工拨打了电话，“他在电话里亲耳听到了很大的噪音。”

遭遇：多次要求退机 被告知“需做鉴定”

据张女士介绍，7月23日下午，奥克斯南昌售后服务部一名李姓维修工上门查看，确认了空调主机所发出的噪音不太寻常。对方当时承诺，会向公司反映该情况。“我以为奥克斯公司会处理，可没想到却没了音讯。”

一周之后，张女士试图联系商场方面寻求解决。张女士说，一名导购人员在电话里答应更换主机，然而隔天上午，她接到商场方面的维修人员电话，对方称需上门再次查看故障。“我告诉他上门很多次了，已经确定了存在故障。”张女士说，当她提出更换空调主机时，对方未给予任何答复便挂断了电话。

又是一周的等待，无论是奥克斯空调销售方还是厂家售后，均未向张女士作出回复。张女士再次联系商场方面要求退机，却被告知“需做鉴定”。无奈之下，张女士遂向江西网络台记者投诉。

结果：厂家全额退款

8月7日，张女士提供了她拍摄的空调发出异响的视频，记者听到一种非常嘈杂的响声。为确认张女士所说属实，记者与此前上门查看故障的李姓维修工取得联系。“确实存在很大的噪声，”对方在电话里表示，空调主机异响是间歇性发出的。当记者询问为何现场确认存在故障，却迟迟未予处理时，对方称“不关我的事，”随即挂断了电话。

记者随后拨打了奥克斯全国售后服务热线。在表明身份后，工号1198的接线人员表示，将立即联系南昌分公司处理此事。

当天，奥克斯南昌分公司一雷姓经理致电记者表示，经过核实，确实是他们在处理此事时有所怠慢，鉴于张女士提出了退机的要求，他们同意全额退款。当天下午，张女士向记者反馈称，安装工已上门拆卸空调，并退还了包括购机费、安装费在内的多项费用，共计2880元。