(口碑家电网-2014-12-31)

据口碑家电网了解到，中国统计信息服务中心(简称CSISC)联合新华网、中国质量新闻网发布《2014年三季度洗衣机品牌口碑研究报告》(以下简称《报 告》)，报告对尊贵、倍科、卡迪、日普、万爱、万宝、韩电、赛亿、七星、友田、韩上、方圆、银洲、上菱、奇声、冰熊、韩代、大宇、多迷尼、双鹿、中韩、骆 驼、惠康、百得龙、永生、先科、音贝尔、SKG、爱情公寓、伯乐、麦勒、欧品、艾洁冠、韩国大宇、盼盼等82个品牌进行监测。根据采集到的声量，从中筛选 33个比较活跃的洗衣机品牌作为监测研究对象，分别是：海尔、西门子、松下、小天鹅、三星、三洋、海信、美的、LG、惠而浦、荣事达、卡萨帝、小鸭、 TCL、奇帅、格兰仕、博世、伊莱克斯、金羚、威力、申花、东芝、统帅、美菱、康佳、吉德、现代、扬子、长虹、樱花、金松、创维、摩尔。

《报告》显示：根据数据分析，从2014年三季度洗衣机行业网络口碑总体上来看，在监测的市场上表现较为活跃的33个洗衣机品牌中，海尔整体表现优异，在 多个维度都夺得了第一，最终综合指数再次获得第一，海信也以较好成绩再次获得第二名，但是在总指数上与海尔的差距有所拉开;三星挤走LG，上升一个名次， 夺得第三，LG则下滑两个名次获得第五;总体来看，本研判期间洗衣机品牌口碑指数，从第十名美的之后有较大下降，各个品牌之间的差距缩小，品牌口碑塑造有 待提升。

《报告》显示：品牌知名度方面，海尔再次夺得冠军，海信上升5个名次，位列第二，三星获得第三，但是与海尔、海信有较大差距;总体来看，榜单前十名较上季度变化不大，但是从第十名美的之后，各个品牌之间差距缩小。

《报告》显示：消费者互动度方面，海信在互动度方面表现优异，再次获得该榜单第一，三星、卡萨帝获得第二、第三，三者在微博平台的数据信息要远远高于其他 品牌;整体来看，榜单前十名的消费者互动度指数有较大落差，从第十名三洋之后，消费者互动度指数已经较小，有待提高。

《报告》显示：质量认可度方面，海尔以较大优势领先第二名，强势夺得冠军，小天鹅、西门子差距不大，分占第二、第三;整体来看，质量认可度在第五名三洋之后出现较大落差，之后的品牌的质量认可度差距较小，未来彼此都有赶超空间。

《报告》显示：企业美誉度方面，海尔企业美誉度方面的表现再次获得第一的名次，海尔集团在社会公益、正面民情方面的信息量明显多于其他品牌;小天鹅、三洋 在本季度获得第二、第三，与海尔有较大落差，但与其他品牌并未拉开差距;整体来看，除了海尔有了较为明显的优异表现外，其他品牌在企业美誉度方面的表现相 差不大，没能拉开差距。

《报告》显示：产品好评度方面，海尔上升三个名次，挤掉松下，夺得冠军，TCL、格兰仕保持位置不变，分占第二、第三，松下在本季度表现有所下滑，失去第 一位置，位列第五;总体来看，洗衣机品牌产品好评度前十名构成第一梯队，伊莱克斯、申花、美的构成第二梯队，其他品牌构成第三梯队，三个梯队之间有小幅落 差，各梯队之间成员产品好评度指数相差不大。

《报告》显示：品牌健康度方面，现代、摩尔、齐帅等品牌都拥有较高的品牌健康度。网民对洗衣机品牌口碑指数有损害的负面信息中以投诉、不合格信息居多。