(口碑家电网-2015-01-05)

家电产品是每个家庭的“刚需”，它们若是经常“扯拐”就会给生活带来烦恼。24日，中国消费者协会公布了针对31个大中型城市家电产品质量和售后服务状况的调查报告，结果显示，冰箱、洗衣机、空调、彩电、热水器五类家电产品的质量满意率只有六成，有42.6%的消费者曾因产品质量问题投诉，家电产品的调查故障率也较高。

此次调查共在10个省份的31个大中型城市展开，针对10年内购买了“五大件”家电产品的消费者进行问卷调查，有效样本共11210个。中消协称，调查结果显示，国产品牌在市场上占主导地位，且品牌集中度越发加快。例如，从十省市的消费者购买预期来看，近期将会有更多人考虑购买西门子冰箱和洗衣机、格力空调、斯密斯热水器……调查还显示，中国居民的消费能力日益提升，家电产品升级换代潜力大，虽然目前人们拥有的五类家电产品价格普遍在1000至3000元左右，但计划购买的家电价格考虑范围均在3000元以上，购买冰箱和电视的考虑价位则很多超过5000元。

不过，家电产品的质量问题依然严峻。调查显示，五类家电产品质量的满意率均在六成左右，空调和电视的满意度略高于其他三个品类。同时，五类家电 产品的调查故障率高达15.1%至23.2%，其中，热水器和洗衣机故障率均超过两成，彩电为17.4%，空调为17.1%，冰箱的调查故障率相对最低， 为15.1%。

中消协称，从家电产品投诉情况来看，42.6%的消费者因质量问题而投诉，这说明质量问题依旧是消费者投诉的主因;其次是服务，包括商家服务承 诺不兑现(占比17.8%)，服务质量不好(占比10.4%)。在家电售后服务投诉中，消费者反映“商家投诉渠道不便利”的比例最高，为29.8%，其次 反映的是“处理投诉时间长”(占比19.9%)。