(口碑家电网-2015-01-08)

新买的冰箱，用了不到两个月，就发现噪音特别大，甚至影响到晚上休息。近日，德城区黄河涯镇前仓村的刘先生就遇到了这样一件烦心事。他拨打了12345市民热线反映，新冰箱出了问题，商家却以“在国家规定范围值内”为由不予更换。

原来，去年“双11”期间，刘先生看到德城区某商场的家电在促销，就花1700元买了一台冰箱。两天后，冰箱送到了家，插电后用着一直挺好。可最近几天，他发现冰箱噪音比前几天大了，噪音甚至影响到家人晚上休息。于是，刘先生拨打了商场售后电话，售后人员来看了后说，该款机器的噪音在国家规定范围值内，不用修理。

无奈之下，刘先生拨打了12345市民热线。接到投诉后，德城区工商局消保科执法人员立即对现场进行了调查，了解了事情的详细过程。经执法人员耐心劝解，讲清《消费者权益保护法》所赋予消费者的合法权益和对商家诚信经营的道理，最终商家同意为消费者换货。