(口碑家电网-2016-01-08)

中国标准化协会日前宣布，将由海尔空调牵头制定国内首个家电业智能服务标准，并公布了首个家电智能服务模型。

此外，海尔方面透露，针对当下日益严重的雾霾环境，海尔空调启动了覆盖全国1万个小区的“集尘行动”，并以此助力推动首份家电业智能服务标准的制定和落地实施。

众所周知，传统的空调服务以机械为核心，内涵仅包括安装、维修、保养。随着互联网+时代到来，大数据、移动互联等技术的融入，让家电变得更为智能，同时也令新服务模式的诞生成为可能。

如何实现体验最佳的智能服务?海尔空气产业总经理王永宁介绍说，这个智能服务模型基于海尔开放平台，利用互联网和人工智能技术，能自动辨识用户从购买到使用再到更新全流程中的显性和隐性需求，为用户提供主动、高效、绿色、个性的各种增值服务。简单地说，海尔智能空调用户，通过海尔“好空气APP”交互平台，在体验空调自诊断、自反馈、自处理“三自”服务的同时，还可通过“好空气管家”、“服务超市”等功能，量身定制多种空气质量选择。

国家信息中心信息资源开发部副主任蔡莹表示，智能化趋势和智能市场的竞争从硬件转向全价值链，更智能、更舒适的服务体验成为黏住用户的关键。海尔此次率先开启智能服务创新升级，将服务以机器为中心转向以人为中心，家电智能服务将刺激中高端产品消费。