(口碑家电网-2016-02-03)

往年春节，平时以便捷著称的“网购”反而成为了商家和用户最大的痛点。据了解，由于春节临近，快递企业要么“休假”要么“提价”，并因此引发了“多骨米诺牌效应”，很多电商平台上的商家因此也不得不被迫“歇业”，用户春节网购年礼也就成了一种空谈。

近年来，随着电商、物流行业的日趋完善，越来越多的物流企业都做出“春节不打烊”的承诺，但是也有人会质疑，全年无休虽然有助于提升企业口碑，符合“客户至上”的商业伦理，但是，春节毕竟是中国人一年最重要的节日，“春节不打烊”意味着部分员工要春节加班，物流师傅大概要成为除了军人之外最可爱的人了。

其实，这种担心并非没有道理，如何权衡用户服务及员工休假之间的关系，考验着每一个企业的管理智慧。但是，作为新型服务业，面对春节期间巨大的市场空间及用户需求，物流业理应做到“365天零断点”。

往年网购需求被扼杀电商经济遭降温

春节向来是一个巨大的消费节点，据商务部统计，2015年春节黄金周消费品零售额同比增长11%，预计2016年春间期间消费品市场增速将达10.3%左右，农村市场增速继续快于城镇市场。此外，网购新品类如互联网电视、电动车、健身器材等成为春节网购的抢手货。

与春节消费市场的火热形成明显对比的是物流企业的纷纷“退场”，尽管线上可以下单，但是“人到货未到”“人走货才来”的窘境却成为用户心里最大的痛。可以说，“线上电商不打烊，线下物流已打烊”已成为用户春节尽孝心和电商行业抢占春节黄金市场的最大“绊脚石”。

行业专家表示，春节消费火热，这些退场企业并非没有洞察到这一市场，而是自身的物流建设跟不上，网购市场经过多年发展，目前亟需能全时连接商家与用户的物流企业，助力网购市场从间歇性爆发进入平稳发展期。

今年物流不打烊消费者点大大的赞

从今年新闻报道来看，“春节不打烊”的物流企业比往年明显增加，以网购电视体验为例，家住河北张家口的李女士腊月二十二从网上下单的一台互联网电视，第二天就送到家并安装好。

“家里原来的电视突然就坏了，临近春节单位工作又特别忙没时间去商场，从网上选了台互联网电视，客服说就算腊月二十八下单也能保证除夕之前送到，不会耽误看春晚。”李女士说，收到电视的时候正好是小年，晚上7点钟他们一家人正在下水饺，日日顺物流师傅把电视安装调试好才离开。“没想到小年夜物流师傅还过来给送电视，我们家是看电视吃饺子不耽误，人家师傅回家可就耽搁吃饺子了，真得给日日顺物流师傅点大大的赞。”

记者从日日顺物流了解到，春节期间他们也能力保网购大件年货“当日达”和“次日达”，据了解，依托大数据分析和全流程信息化支持，日日顺物流早已提前进行春节期间的运力排查，同时，根据单量情况预测，将各个服务节点连接起来，以保证用户春节期间的送装需求。业内人士评价：这种从用户需求出发的差异化思维为春节电商经济潜力的释放提供了一定保障。

物流“不打烊”是春节电商经济的最强助力

互联网时代，企业创造价值的方式和用户获取价值的方式都已发生质变，“全触点”成为企业关注的消费者渗透模式。物流作为电商渠道的终端,其发展的完善程度直接影响整个网购的用户体验，因此，全程关注行业发展与用户需求，把握全部触点才能使物流企业在助力电商配送中脱颖而出。

作为国内专业的大件物流配送平台，日日顺物流不仅帮助电商在空间场所上实现“最后一公里”的送装一体，同时在时间节点实现了“最后一秒钟”的全触点服务。这种差异化的服务能力主要基于其庞大的物流配送体系以及社会化的服务方式。

据悉，春节期间，日日顺物流将按照用户的订单预测量排查车辆资源、统筹人员调配以及调配仓储资源，最大化挖掘运力，并且对全国100个仓、1000个HUB库、9万辆车小微及18万服务兵的全套体系进行优化轮值，实现对客户、用户的全触点交互和服务，这也是其推出“不打烊、保需求、提时效、增服务”四大承诺的底气所在。

行业专家表示，互联网全触点时代，在任何时空场所都能与用户交互将是企业竞争的焦点，这意味着企业朝九晚五的传统服务方式即将过时，全时空不设限的服务将成为主流，企业的运作方式面临着一场大革命。由此来看，日日顺物流探索搭建社会化平台为企业运作方式革命提供了全新思路，作为结果，其差异化的服务模式和全触点思维让节点市场红利转变为电商行业常态成为可能。