(口碑家电网-2016-03-15)

又到一年3·15，每年这个时候都有不少企业如坐针毡。因为一旦在央视315晚会被曝光，中小企业轻则伤筋动骨，重则一蹶不振。上市企业遇到此类“黑天鹅事件”更意味着股价大跌，甚至直接第二天公告停牌，品牌形象受损等等。

近年来，家电企业并没有成为央视315晚会被曝光的常客。不过，前事不忘后事之师，回顾历年的315晚会，家电行业还是有可以从中吸取教训的地方。

2009年，315晚会曝光了电饭锅不合格厂商名单，其中不合格产品的主要质量问题是非正常工作和发热指标不合格。在公布电饭锅不合格的7年时间里，当年315曝光并没有促使国产小家电改变太多，因为在2015年，国人赴日本购买电饭煲才是热点事件。

小家电质量问题已经成为消费者与相关机构关注的重点问题，据口碑家电网了解到，在2015年10月国家质检总局抽查电饭锅、移动式插座、豆浆机、电水壶等4种小家电产品，共90批次。有16批次不合格，不合格率为17.8%。不合格产品中，有15批次产品都存在质量安全隐患。

除去电饭锅，近年来小家电的另一位重要代表空气净化器，也很有可能成为315被重点曝光的对象。

自今年3月1日起空气净化器新国标正式实施，明确规定空气净化器的四项核心指标洁净空气量(CADR值)、累计净化量(CCM值)、能效等级和噪音标准。然而，据相关调查显示，仍然有一部分品牌的空气净化器，使用诸如“去除率达95%”的不合规的宣传广告语，空气净化器新国标的执行情况仍有待进一步观察。

小家电存在的质量问题，也催生整个行业发生变革，近日格力，小米均宣布将推出自家的电饭煲产品。在家电行业大佬与互联网变革者的共同发力下，有望促使整个行业的质量与科技水平提升。

2010年，315晚会曾曝光诸多外资电视机品牌保修项目“漏掉”液晶屏幕。目前，在法律层面上已经解决了液晶电视屏幕的“三包”问题。2011年国家质量监督检验检疫总局发布《关于将平板电视机商品纳入<部分商品修理更换退货责任规定>调整范围的公告》，规定显示屏成为液晶电视机的主要部件，进入三包范围。

不过，近日天津消协进行的相关调查显示，仍有部分电视生产企业相关三包政策不符合国家规定。其中主要涉及的问题有：“三包”起算点不合规定，主要部件范围不合规定，“三包”服务范围不合规定。

同时对比6年前，目前市场上销售的电视产品绝大部分都已经具备智能功能。除去硬件问题，智能电视极易出现软件及系统故障，导致消费者无法使用。然而根据目前的“三包”服务范围，智能电视的软件系统维修调试，并不在保修行列之内，消费者维修还需缴纳软件调试费用。这一售后服务盲区，屡遭消费者诟病。

家电产品的售后服务问题，向来是消费者投诉的重点问题。企业忽视产品售后，对于品牌形象的损害相对较大。

2013年315曝光高德导航仪涉嫌窃取用户隐私。对于收集用户隐私这一问题，几年前家电行业可能还会觉得关联度并不明显。但是在智能电视普及的当下，这一问题就成为了家电企业直面的现实，而目前部分企业对消费者隐私保护的重视还不够强。

2013年LG智能电视就最早被爆出私自收集用户隐私，随后LG官方解释，这是公司的一个漏洞，并发布了相关补丁。但却暴露出智能电视厂商对此类问题的解决还是更倾向末端处理，而非源头，因为智能电视激活活跃用户的喜好、习惯都是源自用户私人信息的搜集。

目前我国还没有制定相关法律政策，对于这类搜集用户私密信息的现象，消费者实际上并没有抵抗力。同时，对比国外智能电视厂商“大方”承认，国内的互联网电视品牌仍在“闷声发大财”，并对私自收集消费者隐私的行为大多冠以智能家居产业发展的名义。